Chargé d'Accueil et Secrétariat SAV -- CDI 35H H/F - E.Leclerc

Un nouveau souffle dans votre vie professionnelle, ça vous dit ?

Vous souhaitez participer au développement du SAV Ouest (E.LECLERC) et vous investir durablement au sein d'une équipe dynamique à taille humaine ? Rejoignez nous !

Créée en 1992, notre entreprise à taille humaine (- 50 salariés) remet le service client au coeur de son activité depuis plus de 30 ans. Spécialisés dans la réparation (électroménager, TV, informatique, jardin) et la livraison, nous accompagnons au quotidien les magasins E.Leclerc de l'ouest ainsi que leurs clients.

Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

Au coeur de notre centre de services, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients et des magasins partenaires. Vos missions principales :

• Accueil & Relation client : assurer un accueil téléphonique et physique chaleureux, écouter les besoins et savoir désamorcer calmement les situations parfois conflictuelles.

• Gestion des dossiers SAV : créer et suivre les dossiers d'intervention avec précision.

• Planification : organiser la prise de rendez-vous pour les interventions de nos techniciens électroménager et de nos livreurs fioul.

• Secrétariat courant : gérer la boîte mail du service, traiter le courrier (réception/expédition) et effectuer la saisie administrative de base (factures, bons de commande...).

Profil recherché : Employé administratif

• Formation : Bac Pro / Gestion Administration, BTS GPME ou expérience équivalente sur un poste d'accueil/secrétariat.

• Savoir-être : vous faites preuve d'une excellente écoute, d'un bon relationnel et d'une grande rigueur. Votre sang-froid vous permet de gérer sereinement les réclamations.

• Savoir-faire : vous maîtrisez les outils informatiques et l'utilisation d'un standard téléphonique. Réactif(ve) et autonome, vous vous adaptez rapidement.

Conditions & Avantages :

• Contrat : CDI Temps plein (35h/semaine).

• Planning : travail 2 samedis sur 3.

• Localisation : La Chapelle-sur-Erdre (44).

• Rémunération & Avantages :

  • Salaire annuel entre 20kEUR et 25kEUR

  • Prime d'assiduité mensuelle.

  • Surprime d'assiduité annuelle.

  • Prime de gratification 1 mois de salaire.

  • Mutuelle d'entreprise.

Prise de poste immédiate.

Engagé en faveur de l'égalité des chances, le SAV Ouest étude toutes les candidatures à compétences égales, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Envoyez-nous votre CV et rejoignez notre équipe !