Technicien SAV Technicien Machine a Cafe H/F - Delta Cafés France

Fondée en 2008, DELTA CAFES FRANCE se consacre à la commercialisation sur le marché français des produits Delta Cafés, Delta Q et de toute la gamme de produits agroalimentaires appartenant aux marques du Groupe Nabeiro. Engagée dans la quête de gourmandise, DELTA CAFES distribue ses produits sur tous les réseaux de distribution, à destination des professionnels et des particuliers.

Rejoignez DELTA CAFES en tant que Technicien(ne) SAV H/F !

En tant que technicien(ne), vous serez responsable de la relation clientèle, de l'expertise technique et du suivi des problèmes techniques.

Activités principales :

Relation clientèle :

• Répondre aux appels téléphoniques des commerciaux et des clients.
• Fournir une assistance technique et garantir la satisfaction des besoins des clients, notamment en matière de maintenance corrective et préventive.
• Gérer les réclamations des clients et apporter des solutions adaptées.
• Donner des explications techniques détaillées aux clients.

Expertise technique :

• Installer, entretenir et réparer les équipements sur site, au siège et chez les clients, conformément aux engagements.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions en collaboration avec l'équipe technique.
• Apporter un soutien et une expertise approfondie aux clients.
• Identifier des opportunités de ventes additionnelles en coordination avec les équipes commerciales, le cas échéant.
• Valider les demandes d'interventions techniques.

Reporting technique :

• Rédiger des rapports de diagnostic sur les dysfonctionnements ou difficultés techniques rencontrées.
• Remonter les incidents à l'équipe technique ou, si nécessaire, aux fournisseurs.
• Suivre l'évolution des problèmes techniques dans le cadre du service après-vente (SAV).
• Apporter un soutien dans la résolution des problématiques.
• Contrôler et valider la qualité des prestations techniques.
• Effectuer une veille sur l'évolution des machines et en faire part à l'équipe et au manager.

Qualifications :

• Langues : Maîtrise du français.
• Habilitation électrique.
• Bac +2 ou équivalent : BTS MI / BTS CRSA / DUT mesures physiques.

Expérience :

• Expérience confirmée en tant que technicien(ne) dans un domaine similaire.

Qualités :

• Organisation et gestion du travail.
• Excellentes compétences en communication.
• Forte orientation client et sens des priorités.
• Sens commercial et capacité à développer un argumentaire technique.

Compétences et savoir-faire :

• Travail en équipe et collaboration avec les autres services.
• Connaissance technique des machines, produits et services.
• Respect des délais et rigueur dans l'exécution des tâches.
• Capacité à négocier et convaincre les interlocuteurs.

Savoir-être :

• Très bon relationnel et patience.
• Réactivité et gestion du stress.
• Capacité à rester calme face à un client mécontent.