Assistant Clientele Transport H/F - ALS FRESH FOOD

Bienvenue chez ALS FRESH FOOD

Spécialiste en logistique frigorifique, livraison urbaine, livraison à domicile et du dernier kilomètre

ALS suit une progression constante depuis sa création en capitalisant sur son équipe, ses moyens opérationnels.

Notre objectif ? Assurer une bonne qualité de service auprès du client et placer sa satisfaction au centre de nos préoccupations. Nos livreurs sont les premiers ambassadeurs de notre société et participent pleinement à la satisfaction de nos clients !

MISSIONS PRINCIPALES (7h00/16h00 dont 1 heure de pause déjeuner)

A. Service Client

• Prise en charge des demandes clients (mail/téléphone).
• Gestion des anomalies livraisons (retards, incidents, manquants...).
• Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données clients.
• Envoi des rapports et preuves de livraison clients.
• Suivi et clôture des réclamations.

B. Suivi Chauffeurs et Régulation

• Appels réguliers chauffeurs créneaux
• Suivi du déroulement des livraisons et remontée des anomalies.
• Suivi chauffeur au sein de la régulation.
• Coordination avec les chauffeurs : informations tournées, consignes clients, incidents.

C. Exploitation & Gestion Opérationnelle

• Vérification des fichiers tournées du matin.
• Point récap quai après la vague départ matin.

D. Administratif Transport

• Contrôle et saisie des TDS/FDS.
• Assurer le classement et l'archivage des bons de livraison (BL) émargés.

E. Coordination interne

• Passage de consignes avec l'équipe régulation matin et après-midi.
• Transmission des anomalies et informations au service commercial & exploitation.

PROFIL RECHERCHE :

• Organisée, rigoureuse, diplomate
• Aisance relationnelle et communication fluide.
• Capacité à gérer simultanément clients + chauffeurs + exploitation.

COMPETENCES REQUISES :

• Expérience en exploitation transport, régulation ou service client B2B.
• Réactivité, autonomie et sens du service client.
• Gestion du stress et capacité d'arbitrage.
• Aisance téléphonique avec chauffeurs et clients.
• Maitrise des outils bureautiques (Excel, emails, planning).