- Assistantde Réservation-Chauffeur-Guide Œnotouristique H/F - W&S LODGING - Beyond the Wine

Rejoignez Beyond The Wine®

Beyond The Wine® est la première agence réceptive spécialisée dans l'oenotourisme du Golfe de Saint-Tropez. Depuis 2018, nous créons des expériences authentiques autour des vignobles de Provence pour une clientèle française et internationale. Nos circuits et expériences permettent à nos visiteurs de découvrir les domaines viticoles autrement : en minivan, en 2CV, à cheval, en bateau ou encore lors de dégustations à domicile.
Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons une personne passionnée, dynamique et polyvalente pour rejoindre notre équipe.

Vos missions
Votre temps sera réparti selon les saisons entre les réservations (back-office) et l'accompagnement de nos clients sur le terrain.

Réservations & coordination
- Gestion des demandes clients (e-mail, téléphone, plateformes partenaires)
- Élaboration des devis et suivi des réservations
- Coordination avec les domaines viticoles et nos partenaires
- Organisation des plannings
- Suivi administratif des dossiers
- Gestion des paiements et facturation
- Assistance à la relation BtoB (agences de voyages, conciergeries, hôtels.)

Chauffeur-guide
- Accueil des clients
- Conduite des circuits oenotouristiques (inclue balades à cheval débutant, conduite de véhicule)
- Présentation du territoire, des vignobles et des vins de Provence
- Animation des dégustations
- Veiller à la qualité de l'expérience client
- Représenter Beyond The Wine® auprès des partenaires

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse des besoins des clients,Aptitude à la négociation avec les prestataires locaux,Aptitude à la planification et à l'organisation de voyages,Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence,Compétences en gestion de groupes diversifiés,Compétences en narration et en présentation orale,Connaissance des attractions touristiques locales,Gestion de groupe de touristes,Histoire locale et culturelle pour le tourisme,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de guidage de groupe,Utilisation de logiciels de réservation,Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur,Accompagner des touristes en respectant les normes écologiques,Accueillir et informer les touristes sur les consignes de sécurité,Accueillir et informer les touristes sur les sites historiques,Assister les touristes en cas de besoin spécifique,Assurer la coordination des activités touristiques,Assurer la sécurité des personnes et des biens,Communiquer clairement en plusieurs langues avec des touristes,Etablir une demande d'autorisation, de réservation,Evaluer la satisfaction client,Garantir la satisfaction du client,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Informer le client sur l'environnement touristique et culturel,Maintenir à jour les informations touristiques disponibles,Organiser des circuits touristiques personnalisés,Prévenir et résoudre les conflits,Promouvoir un tourisme responsable et respectueux afin de protéger les sites naturels et culturels,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les excursions,Répondre aux questions spécifiques des touristes,Sensibiliser aux coutumes et traditions locales,Surveiller la qualité des services touristiques,Surveiller le respect des horaires lors des excursions,Utiliser des outils numériques pour améliorer l'expérience touristique

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Permis: D - Transport de personnes souhaité,B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de voyage

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.