Technicien Support de Proximité H/F - Inetum

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.

Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.

Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre d'un nouveau projet auprès d'un acteur majeur français du secteur spatial, vous rejoignez une équipe Inetum pluridisciplinaire intervenant sur des environnements IT à forts enjeux.

Vous intégrez une équipe couvrant différentes activités d'infrastructure et de support : assistance aux utilisateurs, exploitation, administration, supervision et maintien en condition opérationnelle.

En tant que Technicien Support de Proximité, vous êtes au plus près des utilisateurs et contribuez directement à la qualité de leur expérience IT.

Vous intervenez sur les incidents et demandes nécessitant une prise en charge de proximité, en IT-Drive ou directement auprès des utilisateurs sur site.

Vos principales missions

Au quotidien, vous serez notamment amené à :

• Prendre en charge les incidents et demandes qui vous sont affectés ;
• Accueillir, accompagner et assister les utilisateurs en IT-Drive ou directement sur leur poste de travail ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels ;
• Installer, configurer et remplacer les postes de travail et équipements informatiques ;
• Assurer l'acheminement, la mise à disposition et le retrait des matériels ;
• Réaliser les opérations de brassage et de raccordement nécessaires ;
• Assurer la gestion et le suivi des stocks de matériels ;
• Veiller au traitement conforme des équipements collectés en cas de panne, de renouvellement ou de fin de vie ;
• Mettre à jour les interventions dans les outils de ticketing et de gestion de parc / CMDB ;
• Documenter les actions réalisées et garantir la traçabilité des interventions ;
• Veiller à la satisfaction des utilisateurs et à la bonne clôture des demandes.

Vous pourrez également être amené à contribuer aux évolutions et projets de transformation des environnements IT.

Vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans le support informatique de proximité, le support utilisateurs ou le déploiement de postes de travail.

Vous êtes à l'aise avec :

• Les environnements Windows ;
• L'installation, la configuration et le dépannage de postes informatiques ;
• Le diagnostic et le remplacement de matériels ;
• Les outils de ticketing et de gestion de parc ;
• Les problématiques de sécurité liées aux postes de travail : contrôle d'accès, antivirus, chiffrement et gestion des droits ;
• Les interventions techniques de proximité : installation, mise en service, brassage, raccordement et remplacement d'équipements.

Une expérience dans un environnement soumis à de fortes contraintes de sécurité ou d'habilitation constitue un véritable plus.