Responsable de Comptes H/F - Keylink

Keylinkjob recherche pour son client, entreprise adaptée reconnue de la métropole lilloise spécialisée dans la relation client externalisée, son futur Responsable de comptes H/F, basé à Tourcoing.

Rattaché à la Direction Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients publics et privés de l'entreprise et le garant de la bonne exécution de leurs contrats. Véritable trait d'union entre les clients et les équipes opérationnelles, vous contribuez au développement de l'activité au sein d'une structure qui allie performance et inclusion durable.

Vos missions principales sont les suivantes :

- Animer les comités de pilotage et suivre les indicateurs contractuels de vos clients.
- Construire et porter les plans d'amélioration en lien avec les équipes opérationnelles.
- Traduire les besoins clients en exigences opérationnelles, en étroite collaboration avec les managers de marchés.
- Accompagner le lancement de nouvelles activités.
- Piloter les réponses aux appels d'offres, de l'analyse du cahier des charges au chiffrage, en coordonnant les différents contributeurs.
- Développer le chiffre d'affaires sur les marchés existants.
- Suivre l'exécution des contrats (avenants, révisions, pénalités) et garantir une facturation fiable et dans les délais.

Vous justifiez d'une expérience significative en gestion de comptes ou en chefferie de projet, idéalement en centre de contacts ou chez un prestataire de services externalisés.

Bon connaisseur de l'univers de la relation client, vous maîtrisez la réponse aux appels d'offres publics et êtes à l'aise avec les chiffres.

Diplomate et fédérateur, vous savez embarquer des équipes sans lien hiérarchique. Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'un projet engagé et socialement utile.

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