Médiateur - CDI H/F - Sia Habitat

Les missions du poste
Envie d'ajouter votre pierre à l'édifice ?
Ouvrons ensemble la porte vers de nouvelles opportunités.

Nous sommes à la recherche, pour compléter notre belle équipe, d'un(e) médiateur(trice) au sein de la Direction Territoriale de Lens.
Le périmètre d'intervention couvre les communes de Bully les Mines et Hénin Beaumont, représentant 7 049 logements.

Finalités du poste

En tant que médiateur, vous contribuez au renforcement du lien de proximité entre les clients et l'entreprise, ainsi qu'entre les locataires eux-mêmes. Vous intervenez principalement dans le règlement des troubles de voisinage et des incivilités, avec pour objectif de favoriser un climat serein et de participer à la satisfaction des clients locataires.

Dans le cadre de vos missions, vous vous engagez à respecter les engagements Qualibail liés à votre fonction. Vous appliquez les processus et documents en vigueur, faites remonter les réalités du terrain et garantissez un service de qualité auprès des clients.

Missions principales

Qualité de vie des clients

Accueillir sur le terrain les clients insatisfaits ;
Recevoir les clients et échanger avec eux sur leurs problématiques (conflits de voisinage, incivilités...), tout en veillant à maintenir une image positive de l'entreprise ;
Proposer des actions et solutions visant à améliorer le bien-être des locataires ;
Participer à des événements favorisant le lien social ;
Apporter un appui dans le cadre des mutations (parcours résidentiel) ou de la vente HLM.
Gestion des réclamations
Traiter les réclamations liées aux troubles de voisinage et aux incivilités ;
Orienter, le cas échéant, les locataires vers les interlocuteurs concernés.
Représentation
Représenter et défendre les intérêts de l'entreprise, en interne comme en externe.

Le profil recherché
Formation requise

Bac +2/3 dans le domaine social ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue de minimum 3 ans.

Dans le cadre de notre certification Qualibail, l'un des diplômes suivants est requis

TP - Médiateur social, accès aux droits et services ;
TP - Agent de médiation, information, services ;
Licence Professionnelle Médiation Sociale et Communication.
Diplôme délivré par l'Éducation nationale ou par le ministère du Travail.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Assurer la médiation entre les parties en conflit,Assurer une médiation,Conseiller, accompagner une personne,Construire une solution de compromis dans le cadre d'une médiation,Encourager la médiation et les solutions alternatives au procès,Vérifier le consentement des participants à la médiation et les informer sur les modalités d'intervention

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.