Expert Crédit Senior H/F - ENI PLENITUDE FRANCE S.A.S

À propos de Plenitude dans le monde

Opérant déjà dans plus de 15 pays et grâce à un modèle opérationnel intégré et diversifié, Plenitude, une compagnie contrôlée par Eni, fournit de l'énergie à plus de 10 millions de clients particuliers et entreprises à travers l'Europe. Plenitude développe des projets solaires et éoliens à l'échelle mondiale, avec une capacité installée de plus de 8 GW d'ici 2027 et plus de 15 GW d'ici 2030. En outre, l'entreprise compte un réseau de plus de 20 000 points de recharge pour véhicules électriques, qui sera étendu à 40 000 points d'ici 2027 en Europe.

À propos d'Eni Plenitude France

Filiale du Groupe Plenitude France, Eni Plenitude France est la nouvelle marque d'Eni Gas and Power France, qui compte près d'un million de clients dans l'Hexagone. L'entreprise se distingue par son approche « phygitale », associant expertise humaine et technologies avancées pour offrir une expérience client personnalisée. Son objectif est de devenir un partenaire de confiance pour répondre aux attentes croissantes de ses clients à l'heure de la transition énergétique. Ses offres d'électricité sont des offres vertes 100 % garanties d'origine renouvelable française et européennes. Pour répondre au besoin de tous les consommateurs, Eni Plenitude continue de proposer des offres de gaz naturel tout en accompagnant ses clients vers des énergies alternatives.

Rejoindre Plenitude France, c'est une occasion unique de faire partie de nos équipes entreprenantes et passionnées pour façonner l'avenir du secteur de l'énergie vers un monde plus durable et plus prospère.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap

L'objectif de Plenitude est de construire un avenir plus durable et de rendre l'énergie accessible à tous. Nos clients sont au coeur de nos priorités et nous veillons à répondre à leurs besoins grâce à un modèle de service client complet, efficace et performant.

Chez Plenitude, vous aurez un rôle concret à jouer dans la performance de nos activités de Crédit et de Recouvrement.

Dans un environnement en constante évolution, vous serez amené(e) à gérer des situations variées et complexes, à proposer des solutions et à contribuer activement à l'amélioration de nos pratiques. Véritable acteur(trice) du changement, vous partagerez vos idées et participerez à l'évolution de nos processus, de nos outils et de notre modèle opérationnel.

L'Expert Crédit Sénior est responsable de la maîtrise du risque client, de la gestion des créances et de l'optimisation des actions de recouvrement. Il intervient sur les dossiers les plus complexes, accompagne les équipes dans leur montée en compétences et contribue au pilotage de la performance et à la définition des stratégies permettant de sécuriser les encaissements et de réduire l'exposition au risque financier de l'entreprise.

Au sein du département Crédit de notre Direction Customer Operations, vos principales missions consisteront à :

• Prendre en charge les interactions clients entrantes et sortantes liées aux impayés, aux demandes de paiement et aux plans de paiement.
• Analyser et gérer les situations de crédit conformément aux procédures en vigueur.
• Assurer le suivi des créances et définir les actions de recouvrement les plus adaptées en fonction du profil client, du montant et du niveau de risque.
• Traiter en autonomie les dossiers complexes ou présentant un enjeu financier significatif.
• Négocier avec les clients afin de sécuriser les encaissements tout en recherchant des solutions adaptées à chaque situation.
• Identifier de manière proactive les situations à risque, analyser leurs causes et proposer les actions correctives appropriées.
• Travailler en étroite collaboration avec les partenaires et agences externes de recouvrement et contribuer au suivi de leur performance.
• Accompagner et former les Experts Crédit Juniors dans leur montée en compétences.
• Contribuer à la coordination des activités de recouvrement et à la priorisation des actions en fonction des enjeux business.
• Collaborer efficacement avec les équipes Customer Operations, Finance, Sales, Accounting, IT ainsi qu'avec les partenaires externes.
• Faciliter la résolution des situations complexes nécessitant l'intervention de plusieurs équipes.
• Être capable de challenger les pratiques existantes et de porter des propositions d'amélioration de manière constructive.
• Communiquer de manière claire et structurée les résultats, risques, priorités et plans d'actions auprès des différents interlocuteurs.
• Contribuer à créer une dynamique collective autour des objectifs de performance du Crédit et du Recouvrement.

• Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans la gestion du crédit, du recouvrement ou du risque client, idéalement dans un environnement B2B.
• Solide expérience de la relation client et de la négociation.
• Forte capacité d'analyse et réelle aisance dans l'exploitation et l'interprétation de données.
• Capacité à identifier les causes racines d'un problème et à construire des solutions opérationnelles concrètes.
• Capacité à gérer des dossiers complexes, à prioriser et à prendre des décisions en autonomie.
• Goût pour l'amélioration continue, les outils et l'optimisation des processus.
• Très bonnes qualités relationnelles et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés, internes comme externes.
• Esprit d'initiative, pragmatisme, sens des responsabilités et orientation résultats.
• Excellentes capacités d'organisation, de communication et de priorisation.