Agent de la Relation Client H/F - Sncf Voyageurs

Acteur majeur de la mobilité ferroviaire, l'établissement accueille et accompagne les voyageurs dans une gare au coeur du territoire des Écrins. Vous rejoignez une équipe engagée dans la qualité de service, la sécurité et l'information des clients, y compris lors de situations perturbées.

Vos missions :
Accueillir, informer et orienter les voyageurs dans la gare et vers les autres services de transport ou points d'intérêt locaux.
Prendre en charge les clients en situation normale ou perturbée, proposer des itinéraires alternatifs et faciliter leur parcours.
Réguler les flux de voyageurs en veillant à la sécurité des personnes et des biens, et contribuer à la montée et à la descente des trains.
Promouvoir et vendre les produits et services ferroviaires, réaliser les opérations d'après-vente et accompagner l'utilisation des automates et services numériques.
Surveiller le bon fonctionnement des équipements de gare, signaler les anomalies et effectuer les opérations simples de premier niveau prévues.
Participer à la gestion quotidienne du site : parcours clients, tests d'alarme, sécurité incendie, affichage et, selon les besoins, déneigement.

Conditions de travail :
Poste exercé principalement en gare, avec des missions debout et en mobilité dans les emprises.
Service organisé du lundi au dimanche selon planning.
Interventions possibles à L'Argentière-les-Écrins et, selon l'organisation, à Mont-Dauphin-Guillestre.
Port d'une tenue professionnelle et application stricte des règles de sécurité, de sûreté, d'hygiène et de prévention des situations conflictuelles.

Profil recherché :
Vous appréciez la relation client et savez rester disponible, calme et constructif dans les situations de tension.
Vous êtes à l'aise avec les outils numériques : smartphone, applications, sites internet et environnement Windows.
Vous connaissez le territoire, ses moyens de transport et ses principaux sites touristiques, ou êtes en mesure de les apprendre rapidement.
Vous travaillez avec rigueur, respectez les procédures et coopérez efficacement avec les autres services.

Candidature :
Pour postuler, envoyer CV et lettre de motivation.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transport ferroviaire interurbain de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.