Technicien Support Applicatif et Réseau H/F - Geser Best

Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée.

Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos spécialistes interviennent dans de nombreux secteurs comme l'aéronautique, le ferroviaire, la santé, l'énergie ou l'industrie.

Notre approche se base sur l'humain : nous accompagnons nos collaborateurs à chaque étape, en leur offrant des projets enrichissants et un suivi personnalisé.

Avec GESER-BEST, vous avez l'assurance d'une expertise fiable, d'une équipe réactive et d'un partenariat fondé sur la confiance.

📢 Notre agence GESER-BEST recherche un.e Technicien support applicatif et réseau H/F.

➡️ Contexte

Au sein d'une équipe dédiée au support applicatif, vous intervenez sur un ERP Retail utilisé dans le secteur de la distribution, couvrant notamment les besoins de gestion commerciale des points de vente.

Vous êtes chargé.e d'accompagner les utilisateurs, d'analyser les incidents techniques et fonctionnels et de contribuer au maintien en condition opérationnelle de la solution et de son environnement.

➡️ Vos missions

• Assurer la prise en charge des demandes utilisateurs, les conseiller et les orienter dans la résolution de leurs problématiques.
• Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels liés à l'ERP, des plus simples aux plus complexes.
• Extraire et analyser les données nécessaires pour comprendre le comportement de l'application.
• Superviser les traitements et examiner les messages d'erreur applicatifs ou systèmes afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements.
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP.
• Superviser et accompagner les opérations de remplacement des équipements d'infrastructure : disques, serveurs, routeurs, etc.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux réseaux.
• Effectuer des recherches dans les bases de données afin d'identifier les informations utiles au diagnostic.
• Enrichir la base de connaissances et documenter les incidents ainsi que les solutions apportées.
• Collaborer avec les équipes de support de niveau supérieur pour analyser et résoudre les incidents complexes.

➡️ Compétences requises

Environnement technique

• Bases de données : SQL Server.
• Systèmes : Windows Server.
• Réseaux : équipements Cisco et Huawei.
• Analyse des erreurs applicatives et systèmes.
• Recherche et exploitation de données pour le diagnostic des incidents.

Compétences transverses

• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Adaptabilité, rigueur et esprit d'équipe.

➡️ Profil recherché

Vous êtes issu.e d'une formation Bac +2 en informatique et disposez d'une première expérience en support applicatif ou technique.

Vous appréciez l'analyse des dysfonctionnements et savez investiguer pour identifier leur origine, aussi bien sur le plan fonctionnel que technique. Votre intérêt pour les applications métiers et votre capacité à accompagner les utilisateurs vous permettent d'apporter des réponses adaptées.

Doté.e d'un bon relationnel, vous faites preuve de pédagogie, de réactivité et d'un réel sens du service.