Réceptionniste H/F - chez Cat'sy
Réceptionniste H/F
chez Cat'sy · Bischwihr - 68 · CDD
Les missions du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe au sein de notre établissement.
Vous aimez le contact avec la clientèle, le travail en équipe et les journées qui ne se ressemblent pas ? Ce poste est fait pour vous !
Vous travaillerez sur Thaïs PMS, un logiciel simple d'utilisation, et serez accompagné(e) dans votre prise de poste.
Vos missions
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et convivialité.
Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out).
Prendre les réservations et assurer le suivi du planning.
Réaliser les encaissements et la facturation.
Répondre aux demandes des clients et les renseigner sur les services de l'établissement.
Gérer les e-mails et assurer le suivi des demandes clients.
Veiller à la satisfaction de la clientèle et contribuer à une expérience positive tout au long du séjour.
Maintenir un espace de réception propre, accueillant et organisé.
Assurer une bonne communication avec les autres services de l'établissement.
Le profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne motivée, organisée et ayant le sens du service.
Une première expérience en réception hôtelière est appréciée, mais les débutant(e)s motivé(e)s sont les bienvenu(e)s.
Vous avez un bon relationnel et aimez le contact avec la clientèle.
Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de travailler en autonomie comme en équipe.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
La maîtrise du français est indispensable.
La connaissance de l'anglais et/ou de l'allemand est un plus.
Les conditions du poste
Contrat : CDD jusqu'en janvier 2027,
Temps de travail : 35 heures par semaine.
Horaires : travail incluant les week-ends et les jours fériés.
Environnement de travail : une ambiance conviviale.
Logiciel utilisé : Thaïs PMS, simple d'utilisation.
Intéressé(e) ?
Envoyez-nous votre CV directement à l'établissement. Nous serons ravis de découvrir votre candidature !
À bientôt dans notre équipe !
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissement
Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
