Conseiller Relation Clients H/F - Lasecurecrute.fr

CPAM DE LA HAUTE-SAVOIE

Le service relation client est l'interlocuteur privilégié des assurés pour répondre à leurs questions, les accompagner dans leurs démarches et faciliter l'accès à leurs droits et aux prestations de l'Assurance Maladie.

A travers les différents canaux de contact, les équipes s'attachent à apporter des réponses fiables, adaptées et accessibles, tout en veillant à la qualité de service et à la satisfaction des assurés.

L'accueil physique et téléphonique de la CPAM de Haute-Savoie compte plus de 70 collaborateurs répartis entre 4 sites principaux: Annecy (Schuman/Boschetti), Annemasse, Cluses et Thonon-les-Bains.

Rattachée à la l'accueil d'Annemasse, nous recrutons un Conseiller Relation Clients H/F/X

L'accueil d'Annemasse compte actuellement:

- 1 responsable d'unité
- 8 CRC (CDI/CDD)
- 1 facilitateurs (alternant)

Description du poste

Au quotidien, vous êtes un interlocuteur privilégié des assurés. Vous les informez, les conseillez et les accompagnez dans leurs démarches, en leur apportant des réponses adaptées à leurs besoins.

Sous la supervision des responsables de la Relation Clients, vos missions seront, si vous les acceptez :

- Prendre en charge et répondre aux demandes des assurés via différents canaux (téléphone, accueil et rendez-vous) ;
- Véhiculer une bonne image de l'organisme au quotidien en apportant une réponse professionnelle et personnalisée ;
- Accompagner les assurés dans leurs démarches, en les aidant à utiliser les services en ligne
- Travailler en transversalité avec les services de back-office pour orienter les demandes nécessitant une expertise technique
- Détecter les situations de renoncement aux soins et accompagner les assurés dans la réalisation des soins.
- Contribuer à la qualité du service rendu, en veillant à la satisfaction des assurés et à la fiabilité des réponses apportées.
- Participer au travail collectif, en partageant les informations utiles et en contribuant à l'amélioration continue des pratiques.

La planification des activités du super Conseiller Relation Clients est ajustée en fonction des flux d'activités. Environ 60% de son temps est consacré à la relation téléphonique et 40% à l'accueil tout-venant des assurés et l'accueil sur rendez-vous.

Le super Conseiller Relation Clients est le premier interlocuteur de nos assurés, grâce à l'ensemble de ses missions, il apporte une contribution essentielle à la satisfaction des publics de la CPAM.

Profil recherché

Vos compétences

Vos compétences et qualités :

- Première expérience dans le domaine de la relation client,
- Sens du contact, de l'écoute et de la satisfaction client,
- Iron Man des outils informatiques,
- Vos pouvoirs secrets : autonome et doté(e) d'une bonne capacité d'apprentissage, vous aimez mener l'enquête et expliquer vos conclusions
- Si vous vous reconnaissez et que vous voulez travailler en équipe, vous êtes le héros qu'il nous faut !

Votre formation

Votre Formation d'une durée de 3 semaines se déroulera sur Annecy (Frais de déplacement pris en charge)

Informations complémentaires

NOUS OFFRONS

Parce qu'on prend soin de nos super-héros, nous vous offrons :

- Une rémunération sur 13 mois
- Des tickets restaurant pour aller déguster des sangliers avec Obélix
- Prime d'intéressement
- Prime de crèche pour faire garder nos mini super-héros pendant que l'on est en mission
- Forfait mobilité durable : vélo, trottinette, tapis volant, balai cape,
- Mutuelle d'entreprise en cas de bobo
- Formation aux art mystérieux de la législation de l'Assurance Maladie

Prêt à relever le défi ? Enfilez votre costume et rejoignez la team des supers Conseiller Relation Client
MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Un test de personnalité sera à réaliser.

Un entretien RH/Manager aura lieu.

Confidentialité et discrétion sont de rigueur, vous devrez donc vous conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme pour la protection des données.

Dans le cadre de notre politique de diversité, la CPAM de Haute-Savoie ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

Les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de neutralité et de respect du principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions.

En savoir plus en vidéo

Contact

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !