Agent d'Accueil H/F - Centre Hospitalier Jean Rougier

Définition du Poste :
Classer, pointer, vérifier les documents nécessaires à la saisie des informations. Saisir et mettre en forme des informations administratives diverses, enregistrer des données alphanumériques, numériques ou comptables dans le cadre des consignes et procédures définies, le plus souvent à l'aide d'outils informatiques (traitement de texte, tableur, base de données, etc.)

Les activités du métier et du poste

Accueil et prise en charge des personnes (agents, patients, usagers, etc.) dans son domaine
Gestion administrative et comptable spécifique au domaine d'activité
Réception et traitement des appels téléphoniques et des messages électroniques
Reproduction et diffusion de documents, de dossiers
Saisie, mise à jour et sauvegarde de données, d'informations, de tableaux, dans son domaine d'activité
Tenue à jour des données et des fichiers relatifs au domaine d'activité
Traitement des courriers, dossiers, documents dans son domaine (enregistrement, tri, traitement, diffusion, archivage)
Recueil et collecte de données ou informations spécifiques à son domaine d'activité

Les compétences requises

SAVOIRS

Connaitre l'organisation et le fonctionnement interne de l'établissement
Connaitre les règles de classement et d'archivage
Avoir des connaissances en règles de facturation - CPAM
Connaitre le code de la sécurité sociale et de l'assurance maladie
Connaitre les outils bureautiques
Connaitre les techniques de communication et relations interpersonnelles
Connaitre les techniques en termes d'accueil téléphonique
Connaître la gestion administrative

SAVOIRS FAIRE

Accueillir et orienter des personnes, des groupes, des publics
Analyser, traduire et formuler un besoin utilisateur en études de faisabilité, en solutions, en programmes
Classer des données, des informations, des documents de diverses natures
Evaluer la pertinence et la véracité des données et des informations
Identifier, analyser, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnel
Rédiger et mettre en forme des notes, documents et rapports, relatifs à son domaine de compétences
Utiliser une procédure, un code, un langage, un protocole, une règlementation spécifique à son domaine
Utiliser les outils bureautiques et les technologies de l'information et de la communication
Traiter et résoudre des situations agressives ou conflictuelles
SAVOIRS ETRE

Travailler en équipe et en réseau
Avoir des qualités relationnelles
Avoir le sens de l'accueil
Entretenir de bonnes relations avec l'ensemble des services du centre hospitalier
Etre à l'écoute
Faire preuve de diplomatie
Respecter le secret professionnel, faire preuve de discrétion
Faire preuve de patience
Faire preuve de maitrise de soi
Etre ponctuel dans sa prise de poste

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités hospitalières

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).