Responsable SAV - Gestion Planning H/F - SO'Focus

Notre client est un acteur majeur du froid industriel et du conditionnement d'air process en France : entreprise familiale en forte croissance (+30 % de chiffre d'affaires par an), plus de 65 agences sur le territoire, un centre de formation interne et une vraie culture des parcours d'évolution sur mesure.

Pour ses agences de Brive-la-Gaillarde ou Brioude, notre client recherche un Responsable SAV / Gestion planning H/F (coordinateur service SAV), N+1 des techniciens et N-1 du responsable d'agence.

Vos missions :

• Assurer la hotline technique clients et techniciens et piloter les dépannages à distance
• Planifier et gérer les interventions terrain d'une équipe de 10 à 12 techniciens
• Chiffrer les petits travaux services
• Gérer et suivre la clientèle
• Gérer les urgences (renfort ponctuel le week-end si nécessaire)
• Être l'interface entre clients, techniciens et fournisseurs

Intégration terrain de 3 à 6 mois pour s'imprégner du réseau avant la prise de poste complète.

Rémunération : 35 000 € à 45 000 € brut annuel selon profil + variable jusqu'à 3 000 € par an.

• Expérience en froid industriel ou semi-industriel obligatoire (froid commercial SAV accepté)
• Soit 2-3 ans minimum sur un poste équivalent (coordinateur SAV, chargé d'affaires SAV, chargé de clientèle technicien)
• Soit technicien expérimenté (4 à 6 ans de terrain) avec fibre commerciale / management et envie d'évoluer
• Lecture de schémas électriques, bon niveau en électricité générale
• Très bonne expression orale, à l'aise avec un fort volume d'appels
• À l'aise avec les outils digitaux, autonome et organisé(e)
• Notions d'automatisme et expérience en chiffrage appréciées