Chargé de Service Client et Suivi SAV H/F - HM GROUP

HM GROUP, société spécialisée dans l'énergie renouvelable recherche pour son siège situé à Collégien 77, un Chargé de service client et suivi SAV H/F pour renforcer notre équipe.

Dans le cadre de notre développement, nous créons un pôle de service client dédié à l'accompagnement de nos clients après l'installation de leurs équipements : pompes à chaleur, climatisation, chauffage et installations photovoltaïques.

Nous recherchons une personne à l'écoute, organisée et réactive pour devenir leur premier interlocuteur et assurer le suivi de leurs demandes jusqu'à leur résolution.

Vos missions

• Réceptionner les appels et les e-mails des clients concernant leurs installations et leurs demandes de SAV.
• Écouter, rassurer et recueillir les informations nécessaires pour comprendre chaque situation.
• Apporter une première réponse aux questions courantes sur l'utilisation des équipements, à partir des consignes et procédures internes.
• Identifier les demandes nécessitant l'intervention du support technique et transmettre un dossier complet.
• Créer, renseigner et actualiser les dossiers dans notre outil de suivi.
• Assurer la coordination avec les équipes techniques et les personnes chargées de la planification des interventions.
• Informer régulièrement les clients de l'avancement de leur dossier et des prochaines étapes.
• Effectuer les relances nécessaires et vérifier la bonne résolution des demandes.
• Participer à la mise en place et à l'amélioration du nouveau service client.

Vous avez une expérience en service client, relation client ou suivi SAV, idéalement dans un environnement lié à l'habitat, aux équipements techniques ou aux travaux.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre aisance téléphonique et votre qualité d'expression écrite.
• Votre écoute, votre patience et votre capacité à rassurer.
• Votre maîtrise de vous-même face à un client insatisfait.
• Votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.
• Votre esprit d'équipe et votre sens du suivi.
• Votre aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client.

Des connaissances en chauffage, pompe à chaleur, climatisation ou photovoltaïque seraient appréciées. Une formation à nos équipements et à nos procédures sera assurée pour vous permettre d'apporter un premier niveau d'accompagnement adapté.