Charge Customer Service H/F - STEF

Prêt (e) à vivre une nouvelle expérience passionnante au sein du Groupe ? Postulez en interne !Chez STEF, vous avez l'opportunité de continuer à construire votre futur au coeur du monde alimentaire.
STEF TRANSPORT Lyon Est à Corbas recherche un Employé Service Client H/F / Chargé customer service HF en CDI. Au coeur de l'exploitation, vous êtes un acteur incontournable de la satisfaction client. Vous intégrez une équipe de 4 collaborateurs et êtes en lien direct avec l'exploitation, le quai et les conducteurs.
Votre rôle ?
Sous la responsabilité du Responsable Pôle satisfaction client, vous mettez en oeuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction du Client dans le respect des procédures groupe et de la règlementation.

Vos principales missions :
* Accueil physique et téléphonique,
* La gestion de la documentation en lien avec une opération de transport :
* Contrôler et enregistrer les documents transports,
* La gestion des souffrances lors des opérations de transport :
* Traiter administrativement la souffrance avec les agences expéditrices,
* Constater les écarts, rechercher et mettre en oeuvre les solutions adéquates.
* La gestion des activités administratives courante liée au Service Client
* Contribuer à la réduction des coûts de non qualité
* Identifier et communiquer les dérives et dysfonctionnements internes et externes
* Proposer des actions correctives
Poste à pourvoir du lundi au vendredi en journée 9h30 18h00

Votre profil ?
* De formation Bac +2/3, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport.
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, vos capacités d'adaptation.