Superviseur - Superviseuse Relation Client Btob H/F - Linkli
Superviseur - Superviseuse Relation Client Btob H/F
Linkli · Limoges - 87 · CDI
Les missions du poste
LINKLI, Start Up de la Relation Client, assure des prestations sur mesure dans un environnement multicanal, pour des grands donneurs d'ordres français et internationaux.
Notre valeur ajoutée : accompagner nos clients ETI et Grands Comptes dans la nouvelle organisation de leur relation client externalisée.
Notre marque de fabrique : qualité, innovation et proximité !
Notre ambition : être la référence de la relation client BTB !
Pour accompagner sa croissance LINKLI recrute un (e) superviseur/superviseuse d'équipe sédentaire composée de chargé d'affaires et chargé de clientèle spécialisés dans un ou plusieurs domaines d'activité BtoB pour de grands clients nationaux et internationaux.
Rattaché(e) directement à la direction de production.
Vos missions :
- Assurer le suivi de la production globale et individuelle VS l'objectif quotidien
- Contrôle et correction quotidien de la base access
- Encadrer, animer et motiver votre équipe
- Vérifier l'adéquation entre les objectifs fixés et les temps de production/résultats
- Définir et mettre en place des actions d'amélioration de la performance
- Réaliser la fiche action
- Former et faire monter en compétence les nouveaux collaborateurs
- Réaliser des écoutes et pickings quotidiens
- Assurer un rôle d'expert métier auprès de l'équipe au quotidien
Qualités et compétences :
- Maîtrise des logiciels de bureautique et dextérité dans l'utilisation
- Esprit de leader et aisance dans la motivation de l'équipe
Vous justifiez d'une expérience en centre de relation client, ou au sein d'un service pôle relation client interne chez un client d'au moins 2 ans.
Vous vous reconnaissez et avez envie de rejoindre une équipe dynamique et motivée, alors postulez !
Notre valeur ajoutée : accompagner nos clients ETI et Grands Comptes dans la nouvelle organisation de leur relation client externalisée.
Notre marque de fabrique : qualité, innovation et proximité !
Notre ambition : être la référence de la relation client BTB !
Pour accompagner sa croissance LINKLI recrute un (e) superviseur/superviseuse d'équipe sédentaire composée de chargé d'affaires et chargé de clientèle spécialisés dans un ou plusieurs domaines d'activité BtoB pour de grands clients nationaux et internationaux.
Rattaché(e) directement à la direction de production.
Vos missions :
- Assurer le suivi de la production globale et individuelle VS l'objectif quotidien
- Contrôle et correction quotidien de la base access
- Encadrer, animer et motiver votre équipe
- Vérifier l'adéquation entre les objectifs fixés et les temps de production/résultats
- Définir et mettre en place des actions d'amélioration de la performance
- Réaliser la fiche action
- Former et faire monter en compétence les nouveaux collaborateurs
- Réaliser des écoutes et pickings quotidiens
- Assurer un rôle d'expert métier auprès de l'équipe au quotidien
Qualités et compétences :
- Maîtrise des logiciels de bureautique et dextérité dans l'utilisation
- Esprit de leader et aisance dans la motivation de l'équipe
Vous justifiez d'une expérience en centre de relation client, ou au sein d'un service pôle relation client interne chez un client d'au moins 2 ans.
Vous vous reconnaissez et avez envie de rejoindre une équipe dynamique et motivée, alors postulez !
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Animer, coordonner une équipe,Développer et fidéliser la relation client
Langues: Anglais souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.