Responsable SAV Air - Eau H/F - Samsic Emploi
Les missions du poste
SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 RESPONSABLE TECHNIQUE SAV
Organiser et superviser le fonctionnement du service technique conformément aux orientations de la Direction et aux procédures internes.
Encadrer et accompagner les techniciens en veillant à la qualité des interventions et au respect des règles de sécurité.
Planifier et coordonner les interventions, mises en service, expertises et opérations de maintenance.
Gérer les dossiers SAV complexes, les litiges clients et les expertises en lien avec le service juridique.
Alerter la Direction et le Directeur Technique de toute problématique majeure affectant les produits (défaut récurrent, vice de conception, risque contentieux, etc.).
Assurer une veille technique sur les produits commercialisés et participer à la formation des équipes en collaboration avec le Directeur Technique.
Garantir la bonne gestion administrative du service : devis, commandes, facturation et suivi des prestations techniques.
Être le référent technique SAV auprès des équipes et apporter un support sur les cas complexes ou non résolus.
Renforcer les équipes techniques en cas d'absence ou de surcharge d'activité, sur site ou à distance.
Former et accompagner les techniciens sur les nouveaux produits et les bonnes pratiques métier.
Mettre en place et améliorer les outils, procédures et documents nécessaires à l'activité du service.
Veiller à la satisfaction des clients et à l'amélioration continue de la qualité de service.
Contribuer de manière générale à l'optimisation des performances et de l'organisation du service technique...
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Le profil recherché
PROFIL
Statut du contrat Cadre
Temps de travail et horaires 39H (8h30 12h30 / 14h00 18h00 sauf vendredi 17h00)
Diplômes et formations
Diplôme requis :
Bac +2 minimum en génie climatique ou Bac pro avec solide expérience
Connaissances et compétences requises
Bon relationnel : capacité à s'adapter à différents interlocuteur (clients, techniciens, direction etc)
Rigueur et autonomie
Gestion des priorités et du stress
Connaissance des PAC Air/Eau collective (eau glacé)
Anglais professionnel
Expérience exigée
1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire
5 ans d'expérience minimum en tant que Technicien spécialisé en génie climatique dans le domaine de l'eau glacé.
