Agent de Support Informatique Germanophone H/F - Fms Inclusive Interim - Fms 2I
Agent de Support Informatique Germanophone H/F
Fms Inclusive Interim - Fms 2I · Saint-Geours-de-Maremne - 40 · CDI
Les missions du poste
FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client :
1 Agent support informatique germanophone (H/F)
Vos missions :
- Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
- Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand
- Assister les utilisateurs sur les applications informatiques
- Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
- Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.
Profil recherché :
- Formation : Bac +2 en informatique ou première expérience en support utilisateur
- Langues : Allemand (C1 min) et Anglais (B2 min).
- Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information
- Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
- Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
- Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
- Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus
Informations complémentaires :
- Localisation : SAINT GEOURS DE MAREMNE - 40230
- Contrat : CDI
- Démarrage : dès que possible
- Horaires : du lundi au vendredi, 35h/semaine
- Salaire : Selon grille salariale
- Statut : ETAM
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- CSE à compter de l'embauche
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
- Possibilité de télétravail
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser les besoins des clients,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer la documentation technique et les archives de projets,Relayer de l'information,BOETH
Langues: Allemand exigé,Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser les besoins des clients,Assurer la confidentialité des informations des clients,Gérer la documentation technique et les archives de projets,Relayer de l'information,BOETH
Langues: Allemand exigé,Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
