Conseiller·ère Consommateurs et Services H/F - Schmidt Groupe

Enjeux :

En tant que Conseiller/ère Consommateurs et Services, vous êtes garant de l'ensemble des services à destination des consommateurs et de la relation avec ces derniers. Vous veillez ainsi à la préservation de l'image de nos marques.

Vous coopérez sur les dossiers consommateurs :

* En multimarques
* Pour l'ensemble des produits et services
* Toutes zones géographiques (parfois en multilingue)
* En mode multicanal : téléphone, mails, échanges digitaux, visio.

Missions :

* Assurer le traitement des dossiers consommateurs complexes ;
* Garantir un suivi personnalisé de ces dossiers pour leur trouver une issue satisfaisante ;
* Gérer des situations délicates ;
* Favoriser le conseil et l'expertise sur l'offre de services (Schmidt Excellence, financement.)
* Concourir aux besoins d'amélioration au global et plus particulièrement pour le prestataire de premier contact consommateurs (discours, bonnes pratiques.)

Ce que nous attendons :

* Une expérience en relation client est appréciée
* Connaissances juridiques et commerciales, et des offres de services
* Sens du service et qualité d'écoute
* Bonne communication, aisance relationnelle et rédactionnelle
* La maîtrise de l'anglais et/ou l'espagnol est un plus

Ce que nous proposons :

Poste à pourvoir en CDI à Lièpvre.

Fourchette de rémunération : Entre 38 et 44K€ brut annuel (package salarial)

Avantages : 13ème mois, intéressement + participation, mutuelle + prévoyance, indemnités kilométriques, restaurant d'entreprise, CSE, chèques vacances, parcours d'intégration personnalisé, crèche, salle de sport, télétravail (8j / mois)

Votre diversité fait notre richesse. Entreprise inclusive, Schmidt Groupe s'engage en faveur de tous les talents.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Fabrication de meubles de cuisine