Superviseur Centre de Relation Client H/F - 123 Pare-Brise

123 Pare-Brise recrute !

Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ?
Les équipes de notre Centre de Relation Client n'attendent plus que vous !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour accompagner, animer et faire grandir nos équipes basées à Marquette-lez-Lille.

Votre rôle

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous pilotez votre pôle et managez une équipe de conseillers clientèle.
Votre mission : développer l'activité, optimiser l'expérience client et contribuer activement à la performance commerciale et à l'image de marque de 123 Pare-Brise.

Vos missions

Management et animation des équipes

- Élaborer et gérer les plannings de l'équipe
- Suivre la qualité et la performance : double écoute, évaluations, respect des procédures
- Débriefer et accompagner les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client
- Challenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes)
- Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux arrivants, en collaboration avec le service formation

Pilotage de l'activité

- Produire et analyser les reportings d'activité (hebdomadaires, mensuels, annuels)
- Suivre, animer et ajuster l'activité à partir des KPI call center
- Anticiper les pics d'activité et adapter les ressources
- Garantir la qualité de traitement des demandes clients

Développement et montée en compétences

- Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procédures
- Identifier, alerter et corriger les écarts ou anomalies
- Proposer des actions d'amélioration continue du service
- Incarner et promouvoir l'image et les valeurs de 123 Pare-Brise

Profil recherché

Prérequis

- Expérience de 2 ans minimum en management d'équipes en centre d'appels interne
- Disponibilité tous les samedis
- Amplitude horaire variable entre 8h et 20h

À propos de vous

- Formation Bac à Bac +2 (commerce, relation client ou équivalent)
- Excellent relationnel et fort sens du service client
- Goût du challenge, rigueur
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Maîtrise du Pack Office et connaissance d'outils de pilotage en call center

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BIENVENUE CHEZ 123 Pare-Brise

Spécialisée dans le vitrage automobile, 123 Pare-Brise compte plus de 185 agences à travers la France et continue son développement.
Notre ambition, être le premier réseau succursaliste sur le marché des non agréés, en s'appuyant sur nos équipes de passionnés et notre service client irréprochable.

3 raisons qui vous donneront envie de postuler :

- Une équipe conviviale : vous intégrerez une équipe dynamique et chaleureuse, où l'entraide et le partage d'expérience sont valorisés.
- Un environnement stimulant : nous vous offrons l'opportunité d'évoluer dans un cadre professionnel qualitatif et de travailler avec les outils technologiques dernier cri.
- Des valeurs fortes : le respect et la bienveillance sont au coeur de notre culture d'entreprise et l'épanouissement de nos collaborateurs au coeur de nos préoccupations.

Et si la vraie bonne surprise, c'était vous ?