Dpa - Chargé·e de Mission Ordonnancement - Poste 1 H/F - Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)

Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l'Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l'ordonnancement des flux de dossiers, la coordination de l'instruction territoriale, la qualité de l'instruction et le pilotage des contrôles avancés.

L'Unité de Sécurisation de l'Instruction et Ordonnancement organise les flux de dossiers MaPrimeRénov' et coordonne les pratiques des services instructeurs, des ordonnateurs et de Docaposte. Elle veille à la qualité de l'instruction sur l'ensemble de la chaîne et prend en charge les dossiers spécifiques, notamment les dossiers contentieux ou signalés.

L'unité pilote également les contrôles avancés réalisés par les prestataires BVE et DCP, identifie les risques et les anomalies en lien avec la Direction de la maîtrise des risques et organise les reprises d'instruction nécessaires. Elle contribue enfin à la fiabilisation du dispositif de contrôle par le suivi des anomalies des systèmes d'information et des interopérabilités.

Missions et finalités:

Au sein de l'Unité de Sécurisation de l'Instruction et Ordonnancement, le chargé ou la chargée d'ordonnancement contribue à la gestion des flux de dossiers et à la sécurisation de l'instruction des aides.

Il ou elle assure le traitement des opérations d'ordonnancement, contrôle la conformité des dossiers et intervient sur les situations nécessitant une analyse particulière.

Il ou elle contribue également au suivi de la qualité de l'instruction, à l'harmonisation des pratiques et à l'accompagnement des services instructeurs.
Dans le respect des procédures et des orientations définies, il ou elle travaille avec les autres membres de l'unité, les services instructeurs, les prestataires et les directions concernées

Vos principales activités:

1. Ordonnancer les dossiers et suivre la qualité d'instruction

Traiter les dossiers et les flux relevant de l'ordonnancement dans le respect des procédures et des délais.
Vérifier la régularité et la conformité des dossiers aux différentes étapes de leur traitement ou retourner au prestataire d'instruction les dossiers nécessitant une correction.
Identifier et signaler les anomalies ou situations particulières.
Identifier les erreurs, anomalies et non-conformités récurrentes sur la chaîne d'instruction.
Alimenter les indicateurs et tableaux de bord relatifs à la qualité de l'instruction.
Alimenter les outils de suivi de l'activité et contribuer à la régulation des flux.

2. Contribuer à la coordination de la pré-instruction territoriale

Participer aux échanges opérationnels avec les services instructeurs, les ordonnateurs et Docaposte.
Recueillir et qualifier les difficultés rencontrées dans la pré-instruction territoriale.
Apporter des réponses sur les règles, procédures et pratiques d'ordonnancement
Le cas échéant, participer directement à la pré-instruction et à l'ordonnancement de tous types d'aides, en appui aux territoires
Contribuer à la convergence des pratiques entre les différents acteurs de l'instruction.

3. Traiter les demandes et dossiers spécifiques

Analyser et traiter les dossiers spécifiques relevant du périmètre de l'unité, notamment les dossiers contentieux ou signalés.
Recueillir les informations nécessaires auprès des services et interlocuteurs concernés.
Participer au traitement des réclamations et des situations particulières.

Solliciter les services compétents ou la hiérarchie lorsque la situation le nécessite.
Assurer le suivi et la traçabilité des suites apportées.

4. Participer à des chantiers transversaux

· Le cas échéant, participation à des chantiers transversaux du service nécessitant l'expertise de l'ordonnancement

Le poste s'adresse à une personne rigoureuse, organisée et à l'aise avec l'analyse et le suivi de dossiers.

Elle devra être capable d'appliquer un cadre réglementaire et procédural, d'identifier les anomalies et de travailler avec des interlocuteurs variés.

Une expérience dans l'instruction de dossiers, la gestion administrative, le contrôle de conformité ou la mise en oeuvre de dispositifs publics sera appréciée.

Une connaissance des politiques de l'habitat, du bâtiment ou de la rénovation énergétique constituera un atout, sans être un prérequis. La capacité à s'approprier rapidement les règles, les procédures et les outils du poste sera particulièrement recherchée.