Dpa - Chef.Fe d'Unité de Sécurisation de l'Instruction et Ordonnancement H/F - Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)

Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l'Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l'ordonnancement des flux de dossiers, la coordination de l'instruction territoriale, la qualité de l'instruction et le pilotage des contrôles avancés.

L'Unité de Sécurisation de l'Instruction et Ordonnancement organise les flux de dossiers MaPrimeRénov' et coordonne les pratiques des services instructeurs, des ordonnateurs et de Docaposte. Elle veille à la qualité de l'instruction sur l'ensemble de la chaîne et prend en charge les dossiers spécifiques, notamment les dossiers contentieux ou signalés.

L'unité pilote également les contrôles avancés réalisés par les prestataires BVE et DCP, identifie les risques et les anomalies en lien avec la Direction de la maîtrise des risques et organise les reprises d'instruction nécessaires. Elle contribue enfin à la fiabilisation du dispositif de contrôle par le suivi des anomalies des systèmes d'information et des interopérabilités.

Missions et finalités:

Sous l'autorité de la ou du responsable du Service de Contrôle des Aides et de l'Assistance aux Usagers et Professionnels, la ou le responsable de l'Unité de Sécurisation de l'Instruction et Ordonnancement pilote l'activité de l'unité et encadre ses équipes.

Elle ou il organise et sécurise les flux de dossiers, pilote l'instruction en lien avec les services instructeurs et coordonne leurs pratiques afin de garantir une mise en oeuvre homogène et une qualité d'instruction maîtrisée sur l'ensemble de la chaîne. Elle ou il pilote également les contrôles avancés réalisés par les prestataires et le traitement des suites qui en découlent.

Par son action, elle ou il contribue à l'harmonisation des pratiques, à la fiabilisation des opérations et à la maîtrise des risques liés à la distribution des aides. Elle ou il est le garant de la séparation entre ordonnateurs et contrôleurs.

Vos principales activités:

1. Piloter l'unité et manager les équipes

Décliner les orientations du service en objectifs, priorités et plans d'action.
Organiser l'activité et répartir les ressources en fonction des flux et des enjeux.
Encadrer les équipes et accompagner le développement de leurs compétences.
Suivre l'activité, les délais, la qualité et les risques, et rendre compte des résultats.
Représenter l'unité auprès des directions, des territoires et des partenaires concernés.
1. Organiser les flux et coordonner le suivi opérationnel de la pré-instruction territoriale

Piloter l'ordonnancement et les flux de dossiers MaPrimeRénov'.
Coordonner et organiser le suivi opérationnel de la pré-instruction entre les services instructeurs, les ordonnateurs et Docaposte.
Veiller à la fluidité et à la sécurisation des circuits de traitement.
Suivre les volumes, les délais, les stocks et les principaux points de blocage.
Superviser le traitement des dossiers spécifiques, notamment les dossiers contentieux ou signalés.
2. Garantir la qualité de l'instruction

· Piloter l'instruction avec les services instructeurs et coordonner leurs pratiques afin d'assurer une application homogène des doctrines et des procédures.

Suivre et améliorer la qualité de l'instruction sur l'ensemble de la chaîne.

Identifier les anomalies et piloter les actions correctives nécessaires.
Organiser la capitalisation des difficultés rencontrées et des solutions apportées.
Outiller les ordonnateurs au moyen de la documentation et des actions de formation adaptées.

Vous disposez d'une expérience en management d'équipe et en pilotage d'une activité opérationnelle complexe, idéalement dans un environnement public, réglementé ou faisant intervenir des prestataires.

Vous êtes reconnu pour vos capacités d'analyse et d'arbitrage, votre rigueur et votre aptitude à fédérer un collectif. Votre sens de l'organisation, votre réactivité et votre capacité à coopérer avec les territoires et les partenaires seront essentiels pour réussir dans ce poste.

Une bonne compréhension du fonctionnement des politiques publiques est attendue. La connaissance des politiques de l'habitat, de l'instruction des aides, du contrôle ou de la maîtrise des risques constitue un atout, sans être un prérequis.