Conseiller Client Après-Vente - Carrosserie H/F - Volkswagen
Les missions du poste
À propos de DBF
DBF est un groupe automobile familial en forte dynamique, représentant les marques Audi et Volkswagen dans le Grand Sud-Ouest.
Nous croyons que les équipes sont la clé de la réussite : pour offrir du 5 étoiles durable à nos clients et à leurs véhicules, nous construisons du 5 étoiles durable avec chacun de nos collaborateurs.
Chez DBF, notre engagement RSE se traduit concrètement dans nos pratiques de recrutement. Nous étudions chaque candidature avec la même attention, dans le respect de la diversité, de l'égalité des chances et de l'inclusion des personnes en situation de handicap.
La sélection des candidatures reste entièrement humaine : nous n'utilisons pas l'intelligence artificielle pour trier, classer, évaluer ou écarter les candidats. Chaque dossier est examiné par nos équipes, qui prennent seules les décisions à chaque étape du recrutement.
Le poste en bref
Localisation : Concession DBF Volkswagen Villenave-d'Ornon
Contrat : CDI - 39 h par semaine
Rémunération : Selon profil et expérience, composée d'un fixe et d'un variable
Votre mission
Sous la responsabilité du responsable carrosserie et du chef d'atelier carrosserie, vous assurez la réception et l'accompagnement des clients pour une activité exclusivement consacrée à la carrosserie du site.
Vous suivez chaque dossier de la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution du véhicule. Interlocuteur des clients, de l'atelier, des experts et des compagnies d'assurance, vous coordonnez les échanges et veillez au bon déroulement des réparations.
Par votre qualité d'écoute, votre réactivité et votre rigueur, vous apportez aux clients des explications claires et un suivi régulier tout au long de l'immobilisation de leur véhicule.
Au quotidien, vous serez amené(e) à
Accueillir les clients en concession, par téléphone ou par courriel, et identifier leurs besoins en carrosserie
Organiser les rendez-vous et les entrées de véhicules en coordination avec le chef d'atelier
Réceptionner les véhicules, recueillir les informations utiles et préparer les dossiers, devis et ordres de réparation en lien avec l'atelier
Assurer le suivi des expertises et des accords de prise en charge avec les experts et les compagnies d'assurance
Expliquer aux clients les travaux prévus, les délais et les éventuels montants restant à leur charge
Suivre l'avancement des réparations, obtenir les accords nécessaires en cas de travaux complémentaires et tenir les clients informés
Participer à l'organisation des solutions de mobilité proposées pendant l'immobilisation des véhicules
Préparer la restitution des véhicules, expliquer les interventions et la facturation, et assurer le suivi des règlements
Prendre en charge les réclamations liées aux dossiers carrosserie et rechercher des solutions avec les interlocuteurs concernés
Veiller à la complétude des dossiers et renseigner les outils de suivi avec rigueur
Votre profil
Indispensable : vous disposez d'une expérience en réception après-vente automobile ou dans la gestion de dossiers de carrosserie. Vous savez suivre un dossier, expliquer les interventions et construire une relation de confiance avec les clients. Le permis B en cours de validité est nécessaire pour exercer ce poste.
Vous vous reconnaissez dans les points suivants :
Qualité d'écoute, aisance relationnelle et sens du service
Organisation et rigueur dans le suivi administratif des dossiers
Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
Clarté dans les explications techniques et financières
Tact et maîtrise de soi face aux situations sensibles
Capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs et à travailler en équipe
Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion après-vente
Fiabilité et respect des engagements pris auprès des clients
Atouts appréciés : une expérience en réception APV carrosserie, la connaissance des procédures d'expertise et de prise en charge par les assurances, ainsi que la pratique des outils de chiffrage carrosserie.
Nous saurons vous accompagner et vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et d'évoluer au sein du groupe.
Process de recrutement
Étude de votre candidature
Préqualification téléphonique si votre profil correspond au besoin
Entretien avec l'équipe RH
Entretien avec votre futur manager
Quelle que soit l'issue, vous recevez un retour à la fin du processus
Vous souhaitez accompagner nos clients à chaque étape de la réparation de leur véhicule et contribuer à la qualité de notre service carrosserie ? Alors rejoignez-nous !
Toutes nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous, à compétences égales.
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