Technicien Hotline Hotliner H/F - Epitech

EPITECH, Accélérateur de recrutement depuis 1998.

Cabinet multi-spécialistes, EPITECH est un acteur reconnu de l'emploi auprès des entreprises régionales et nationales. Générateurs d'opportunités en INTERIM, CDI et CDD, nos consultants dédiés accompagnent les talents juniors à experts des métiers : Office team, Comptabilité & Finance, RH, Juridique, Ingénierie & Industrie, Transport & Logistique, Immobilier & Construction, Assurance & Mutuelle, Life sciences, ...

Fiers de nos valeurs et de nos engagements pour la diversité, nous exerçons notre métier de recruteurs avec passion et exigence ! Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N1 pour intervenir sur des environnements technologiques variés, autour du Smart Building, du Smart Workplace et des solutions audiovisuelles.

Vous intégrerez une équipe dédiée au support et au maintien en conditions opérationnelles (RUN) des équipements et services digitaux. Votre rôle sera essentiel pour assurer la continuité de service, accompagner les utilisateurs et garantir une prise en charge efficace des incidents techniques.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe Support, vous serez en charge des missions suivantes :

1. Gestion des incidents et support utilisateurs

Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes des utilisateurs.

Assurer le diagnostic technique de premier niveau et identifier l'origine probable des dysfonctionnements.

Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques.

Vérifier le bon fonctionnement des équipements, des connexions et des services.

Réaliser les actions correctives de premier niveau dans le respect des procédures établies.

2. Support technique et environnements connectés

Vous interviendrez sur différents environnements technologiques :

Solutions Smart Building : plateformes de supervision et applications métiers.

IoT : capteurs, passerelles et équipements connectés.

Smart Workplace : solutions de réservation d'espaces, applications utilisateurs et services digitaux.

Audiovisuel : écrans, équipements de visioconférence et systèmes collaboratifs.

Réseaux IP : connectivité, adressage et vérifications techniques de premier niveau.

Des interventions ponctuelles pourront également concerner les environnements GTB, le contrôle d'accès et les infrastructures serveurs.

3. Suivi et coordination

Exploiter les outils de ticketing et de supervision.

Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

Escalader les incidents complexes auprès des équipes techniques de niveau 2 et 3, des éditeurs ou des constructeurs.

Documenter les diagnostics et les actions réalisées afin de faciliter les interventions.

Respecter les engagements de service (SLA, GTI/GTR).

Enrichir la base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue du support.

• Vous disposez d'une expérience confirmée en support technique informatique de niveau 1, idéalement dans un environnement multisite et multitechnologies.
• Vous possédez les compétences suivantes :
• Bonne maîtrise des fondamentaux des réseaux IP et de la connectivité.
• Capacité à analyser un incident et à identifier les causes potentielles d'un dysfonctionnement.
• Connaissance des outils de ticketing et de supervision.
• Capacité à lire et interpréter des logs et à comprendre le fonctionnement de services applicatifs.
• Une connaissance des environnements IoT, Smart Building, Smart Workplace ou audiovisuels serait un véritable atout.
• Bonne communication écrite et orale.