Chargé de Clientèle H/F - COSEL
Chargé de Clientèle H/F
COSEL · Laval - 53 · CDI
Les missions du poste
Nous, c'est Intelcia.
Depuis 2000, nous aidons les entreprises à s'assurer une performance durable en leur fournissant des solutions de gestion de l'expérience client, de back-office, de conseil en processus. Nous sommes une entreprise ambitieuse, audacieuse, innovante et en forte croissance. Nous tirons notre force de nos 40.000 collaborateurs répartis dans 19 pays en Afrique, en Europe et en Amérique.
Certifiés Top Employer au Maroc, nous faisons de notre diversité une vraie richesse, un levier de performance et une source inépuisable d'innovation. Mais ce qui nous distingue vraiment, c'est l'importance que nous donnons à nos « people ». Notre vision est profondément enracinée dans notre ADN humain et fait partie intégrante de notre raison d'être. Nos talents constituent notre première richesse.
Notre promesse ? vous offrir les meilleures conditions de travail et un terrain de jeu sans limites pour grandir et à vous épanouir au sein du groupe et au sein de la communauté.
En partenariat avec France Travail et l'organisme de formation Smartshore France, Intelcia vous propose d'intégrer un parcours de formation métier via le dispositif de Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE). Cette formation vous permettra de monter en compétences et de vous spécialiser dans les métiers de la relation client.
Formation du 30/11 au 19/01/27, pour 12 personnes
Pour notre projet lié à l'énergie, nous recherchons avant tout des profils motivés, avec deux pré-requis : une excellente élocution et une parfaite maîtrise de la langue française.
Pédagogie active : Méthode participative comprenant 80 % de pratique, à travers des simulations et des mises en situation réelle, et 20 % de théorie incluant des quiz et des jeux de rôle. À l'issue de ce parcours et sous réserve de la validation de votre montée en compétence, un CDI à temps plein pourra vous être proposé.
Amplitude activité : du lundi au samedi de 08h à 20h
Missions :
Vous serez amené à conseiller et assister les clients par téléphone, en appels entrants ou sortants, à traiter des mails et courriers (selon activité).
Objectifs :
- Être capable d'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance.
- Etre en mesure de mobiliser, à l'issue de la formation, les compétences acquises pour être capable de répondre efficacement aux attentes du métier
- Comprendre et répondre aux attentes clients dans un climat favorable
Rejoindre Intelcia, c'est bénéficier d'avantages tels que des tickets restaurant, la prise en charge des transports, des challenges réguliers. Nous misons sur la promotion interne, qui concerne 80 % de nos managers.
Nos formations sont accessibles et adaptables aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap. Nos formateurs sont sensibilisés pour garantir un accueil inclusif et un accompagnement de qualité à chaque participant.
L'excellence de l'organisme de formation Smartshore France en 2025, c'est la confiance et l'expertise prouvée :
+ de 800 apprenants formés dont 80% ont validé leur parcours de formation.
Notre processus de recrutement, d'une durée moyenne de 7 jours, comprend une session collective avec tests écrits, suivie d'un entretien individuel et d'une mise en situation téléphonique. Prêt(e) à lancer votre carrière ? Pour postuler ou obtenir plus d'informations, INSCRIPTION VIA LE LIEN CI DESSOUS :
http://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/795194?at_medium=CMP&at_campaign=DSIMonstreuil&at_cmp_indicateur1=PromotionEvenementConseiller&at_cmp_indicateur2=Multicanal&at_cmp_indicateur3=Multidate
Depuis 2000, nous aidons les entreprises à s'assurer une performance durable en leur fournissant des solutions de gestion de l'expérience client, de back-office, de conseil en processus. Nous sommes une entreprise ambitieuse, audacieuse, innovante et en forte croissance. Nous tirons notre force de nos 40.000 collaborateurs répartis dans 19 pays en Afrique, en Europe et en Amérique.
Certifiés Top Employer au Maroc, nous faisons de notre diversité une vraie richesse, un levier de performance et une source inépuisable d'innovation. Mais ce qui nous distingue vraiment, c'est l'importance que nous donnons à nos « people ». Notre vision est profondément enracinée dans notre ADN humain et fait partie intégrante de notre raison d'être. Nos talents constituent notre première richesse.
Notre promesse ? vous offrir les meilleures conditions de travail et un terrain de jeu sans limites pour grandir et à vous épanouir au sein du groupe et au sein de la communauté.
En partenariat avec France Travail et l'organisme de formation Smartshore France, Intelcia vous propose d'intégrer un parcours de formation métier via le dispositif de Préparation Opérationnelle à l'Emploi (POE). Cette formation vous permettra de monter en compétences et de vous spécialiser dans les métiers de la relation client.
Formation du 30/11 au 19/01/27, pour 12 personnes
Pour notre projet lié à l'énergie, nous recherchons avant tout des profils motivés, avec deux pré-requis : une excellente élocution et une parfaite maîtrise de la langue française.
Pédagogie active : Méthode participative comprenant 80 % de pratique, à travers des simulations et des mises en situation réelle, et 20 % de théorie incluant des quiz et des jeux de rôle. À l'issue de ce parcours et sous réserve de la validation de votre montée en compétence, un CDI à temps plein pourra vous être proposé.
Amplitude activité : du lundi au samedi de 08h à 20h
Missions :
Vous serez amené à conseiller et assister les clients par téléphone, en appels entrants ou sortants, à traiter des mails et courriers (selon activité).
Objectifs :
- Être capable d'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations d'émission et de réception d'appels à gérer à distance.
- Etre en mesure de mobiliser, à l'issue de la formation, les compétences acquises pour être capable de répondre efficacement aux attentes du métier
- Comprendre et répondre aux attentes clients dans un climat favorable
Rejoindre Intelcia, c'est bénéficier d'avantages tels que des tickets restaurant, la prise en charge des transports, des challenges réguliers. Nous misons sur la promotion interne, qui concerne 80 % de nos managers.
Nos formations sont accessibles et adaptables aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap. Nos formateurs sont sensibilisés pour garantir un accueil inclusif et un accompagnement de qualité à chaque participant.
L'excellence de l'organisme de formation Smartshore France en 2025, c'est la confiance et l'expertise prouvée :
+ de 800 apprenants formés dont 80% ont validé leur parcours de formation.
Notre processus de recrutement, d'une durée moyenne de 7 jours, comprend une session collective avec tests écrits, suivie d'un entretien individuel et d'une mise en situation téléphonique. Prêt(e) à lancer votre carrière ? Pour postuler ou obtenir plus d'informations, INSCRIPTION VIA LE LIEN CI DESSOUS :
http://mesevenementsemploi.francetravail.fr/mes-evenements-emploi/evenement/795194?at_medium=CMP&at_campaign=DSIMonstreuil&at_cmp_indicateur1=PromotionEvenementConseiller&at_cmp_indicateur2=Multicanal&at_cmp_indicateur3=Multidate
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Langues: Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Langues: Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
