Administrateur E-Boutique et Support Clients & Cliniques Partenaires H/F - So Care

Entreprise : So Care
Contrat : CDD avec possibilité de CDI Lieu : Saint-Lô (50)

1. Présentation du poste
So Care a créé et gère « À Deux Pattes d'Ici », une boutique en ligne de produits vétérinaires s'appuyant sur un réseau de cliniques partenaires, permettant aux propriétaires d'animaux de commander leurs produits en ligne et de les retirer en clinique.
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons une personne polyvalente, rigoureuse et à l'aise avec les outils numériques pour assurer le support des utilisateurs, la gestion de la boutique et l'amélioration continue du site.

2. Missions principales
A. Support clients et cliniques partenaires - 50 %
-Répondre aux demandes par e-mail, téléphone, formulaire de contact et chatbot : commandes, livraisons, produits, tarifs et promotions.
-Accompagner les utilisateurs dans la gestion de leur compte et résoudre les difficultés liées au site, aux paiements et aux abonnements.
-Conseiller les cliniques partenaires dans l'utilisation de la boutique et les informer des nouveautés.
-Assurer le suivi des demandes et recueillir les retours des utilisateurs pour identifier des améliorations.
B. Administration de la boutique et gestion du catalogue - 35 %
-Administrer la boutique via WordPress et mettre à jour les tarifs et les fiches produits.
-Harmoniser les noms des produits pour faciliter leur recherche.
-Mettre en place les promotions, préparer les fichiers de suivi et analyser leurs résultats.
-Gérer les comptes clients et des cliniques partenaires.
-Contrôler et corriger les erreurs afin de garantir la fiabilité des données.
C. Amélioration continue et projets - 15 %
-Identifier les dysfonctionnements du site, analyser les problèmes et transmettre les anomalies aux développeurs si nécessaire.
-Suivre les incidents liés à l'affichage du site et à la transmission des commandes.
-Contribuer à l'amélioration du chatbot et de sa base de connaissances.
-Proposer des idées de newsletters et assurer leur envoi aux clients et aux cliniques.
-Exploiter les retours d'audit de Petfooders et proposer des pistes d'amélioration.
3. Profil recherché
Compétences indispensables
-Bonne aisance informatique et capacité à apprendre de nouveaux logiciels.
-Maîtrise d'Excel : manipulation de données, contrôles et calculs.
-Sens du service client et bonne expression écrite et orale.
-Organisation, rigueur et gestion de plusieurs demandes en parallèle.
-Capacité à analyser les problèmes, rechercher leur origine et proposer des solutions.
-Autonomie et capacité à solliciter les bons interlocuteurs si nécessaire.
Qualités personnelles
Bon relationnel, curiosité, patience, pédagogie, réactivité, prise d'initiative et polyvalence.
Une connaissance du secteur vétérinaire ou du e-commerce serait un atout, mais n'est pas indispensable.

4. Outils utilisés
-WordPress : gestion de la boutique, des commandes et des comptes.
-Excel : tarifs, promotions et traitement des données.
-Outlook : échanges avec les clients et les cliniques.
-Brevo : envoi des newsletters.
-Make : suivi et amélioration du chatbot.
-Google Drive : documents partagés et travail collaboratif.

5. Formation et accompagnement
Une période de formation en binôme avec le titulaire actuel permettra d'acquérir progressivement les connaissances propres à l'entreprise : fonctionnement de la boutique, procédures internes, catalogue vétérinaire, gestion des tarifs et promotions, paiements, abonnements, chatbot et suivi des incidents.
La maîtrise préalable de ces procédures et des outils spécifiques n'est donc pas exigée. L'essentiel est de disposer de solides bases informatiques, d'un bon relationnel et d'une réelle capacité d'apprentissage.

6. Conditions du poste
-Contrat : CDD avec possibilité de CDI.
-Formation : accompagnement en binôme.
-Temps de travail, lieu, rémunération et date de prise de poste : 35h à Saint-Lô (50), 30 000€ brut annuel, à partir de décembre 2026.