Conseiller en Relation a l'Usager - les Sables d'Olonne H/F - Communes
Les missions du poste
La relation à l'usager est un service qui est au coeur de la collectivité. Une équipe de 21 agents, travaille sur les 4 sites des mairies afin d'apporter une réponse de qualité aux usagers. Vous aurez pour mission d'accueillir, renseigner et orienter le public.
- Accompagner l'usager dans ses démarches et orienter vers le service compétent
- Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
- Participer à la mise à jour de la documentation collective
- Renseigner l'outil de suivi de la relation à l'usager
- Appliquer les procédures internes et la réglementation
- Gérer des demandes de premier niveau et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent
- Utiliser les différents logiciels métiers: plateforme des démarches en ligne, Gestion Electronique du Courrier, Siècle, Avenir, Gestion des cartes résidents, des cartes de déchetterie
Le profil recherché
- Connaissance générale sur le fonctionnement des collectivités territoriales
- Bon usage des outils bureautiques
- Appliquer les procédures internes et la réglementation
- Excellentes qualités relationnelles, capacité d'écoute et sens des priorités
- Gestion du stress et régulation des tensions (contact direct avec le public)
- Neutralité, discrétion face aux situations
- Disponibilité en cas de nécessité de service
- Capacité à identifier et gérer la demande, ainsi que son degré d'urgence
