Trois Médiateurs ou Trois Médiatrices Ligne c et Grands Travaux - Toulouse Metropole H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Le projet de ligne C de métro de Toulouse est le principal projet de Toulouse Métropole et Tisséo. Il rassemble un écosystème d'acteurs politiques et techniques. Sous maîtrise d'ouvrage de Tisséo Collectivités et de son mandataire Tisséo Ingénierie, la 3ème ligne desservira la grande agglomération d'ouest en est, de Colomiers Gare à Labège. Elle s'accompagne également du prolongement de la ligne B du métro et de la ligne LAE.
La Mission Ligne C assure le pilotage de l'aménagement des espaces publics en surface en interface avec Tisséo Collectivités et Tisséo Ingénierie. Elle regroupe en équipe projet fonctionnelle des agents de différentes directions de Toulouse Métropole dont la Direction Politique des Espaces Publics à laquelle vous êtes rattaché hiérarchiquement.

Au sein de l'équipe projet Mission Ligne C, sous la responsabilité du coordonnateurMédiation grands travaux, vous assurez un rôle central dans la gestion de la relation avec les riverains et usagers et l'acceptabilité sociale des chantiers pendant toute la durée des travaux d'espaces publics ligne C. Votre expertise, développée dans ce cadre, sera également mise à contribution sur les autres grands projets d'espaces publics de Toulouse Métropole, le plus souvent portés par la Direction Politique des Espaces Publics à laquelle vous êtes rattaché hiérarchiquement.

À ce titre, vous êtes chargé de :

- Connaître les acteurs et la typologie des riverains vivant auprès des sites et usagers travaillant à proximité,
- Connaître le déroulement des chantiers et des nuisances associées au différentes phases,
- Piloter la coordination de proximité : organiser et animer les cellules Proximité Usagers / Riverains (PUR) de votre secteur, en lien avec les équipes opérationnelles, les maîtres d'ouvrage et les services concernés,
- Assurer une veille de terrain : suivre l'avancement et la tenue des chantiers en lien avec les reportings du contrôleur de terrain, et participer aux réunions de suivi, identifier leurs impacts sur la vie quotidienne et les possibilités de réduire les nuisances associées,
- Faciliter le dialogue et la médiation : recueillir, analyser et orienter les sollicitations des riverains et des usagers, coordonner les réponses et assurer le suivi et la traçabilité des demandes,
- Informer et communiquer : concevoir et diffuser des informations adaptées aux différents publics, notamment via les outils numériques dédiés, et contribuer à l'amélioration de ces dispositifs,
- Représenter Toulouse Métropole sur le terrain : assurer une présence de proximité, participer aux rencontres avec les habitants, les commerçants et les usagers, et maintenir un dialogue constructif avec l'ensemble des parties prenantes.

Vous êtes agent titulaire sur le grade de technicien ou de rédacteur territorial ou vous êtes en possession d'un diplôme de niveau Bac minimum, et vous justifiez d'une expérience significative en relation usagers, médiation, dans le domaine des travaux sur l'espace public.

Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles, maîtrisez les outils bureautiques et savez animer des échanges et rendre accessibles des informations techniques.

Doté d'un bon relationnel, vous faites preuve de diplomatie, d'écoute, de rigueur, d'autonomie et d'un réel sens du service public. Votre capacité d'adaptation et votre esprit d'équipe sont essentiels pour réussir dans ces fonctions.