Technicien Support IT N1 H/F - Yeswehack

Dans le cadre du développement de notre équipe IT, nous recherchons un technicien support rigoureux et impliqué pour accompagner nos utilisateurs au quotidien.

Tu assureras à la fois le support aux utilisateurs niveau 1 et l'administration des services internes ainsi que la maintenance quotidienne du parc.

Poste basé à Rouen, dans nos locaux, télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine.

Tes missions principales seront les suivantes :

• Support aux utilisateurs : prise en charge des demandes, diagnostic et résolution niveau 1, escalade et suivi des incidents

• Gestion du parc : administration et maintien en condition opérationnelle des postes desktop Windows (11) et Linux (Ubuntu), préparation et déploiement de postes

• Gestion des services internes : gestion de l'annuaire (AD), messagerie (O365), services bureautiques et autres solutions métier

• Exploitation et maintenance : suivi des services internes, mises à jour et corrections

• Documentation et qualité : tester, documenter et maintenir la traçabilité des interventions

• Systèmes d'exploitation : Windows (11) et GNU/Linux (Ubuntu)

• Administration logicielle : déploiement, maintenance et gestion des logiciels métiers

• Outils de support : outils de ticketing et gestion des incidents

• Annuaire et cloud : Active Directory et Microsoft 365

• Langues : anglais écrit et parlé opérationnel pour documentation et support

• Savoir-être : rigueur, respect des bonnes pratiques de sécurité, sens du service, esprit d'équipe et autonomie

Exemples de technologies que nous utilisons:

Active Directory, O365, Wapt, Zoom, GLPI, Seafile, AnyDesk, Matrix Element, GitLab...

Ce qui fera la différence

• Expérience en support et/ou gestion de parc

• Organisation et sens des priorités

• Bonnes capacités relationnelles