Responsable SAV Régional H/F - HeadHunter Consulting
Les missions du poste
HeadHunter est un cabinet de recrutement spécialisé dans la chasse et le sourcing de profils experts en industrie. Nous nous engageons à accompagner nos candidats et nos clients tout au long du processus de recrutement.
Dans le cadre du développement de son activité Service Après-Vente dans le Grand Est, un industriel recherche un Responsable SAV régional H/F basé à Nancy (54) par exemple.
Rattaché au Directeur SAV, vous pilotez la performance opérationnelle et commerciale de votre région, avec un périmètre comprenant notamment les sites de Reims et Mulhouse ainsi que les clients du Grand Est. Le poste combine management d'équipes techniques, pilotage d'activité, relation client et développement du chiffre d'affaires SAV.
Vos missions
En tant que Responsable SAV régional H/F, vous serez notamment chargé de :
- Piloter la performance globale du SAV sur votre périmètre régional ;
- Manager et accompagner les équipes atelier et itinérantes ;
- Définir les priorités opérationnelles et adapter l'organisation à la charge ;
- Garantir la satisfaction client et gérer les situations sensibles ou critiques ;
- Développer les contrats de maintenance, les offres de services et le chiffre d'affaires SAV ;
- Suivre les indicateurs de performance et la rentabilité de l'activité ;
- Veiller au respect des standards de sécurité et de qualité ;
- Accompagner le démarrage du site de Mulhouse et assurer une forte présence terrain dans le Grand Est.
Une forte présence terrain est attendue, aussi bien auprès des équipes que des clients.
Le poste comprend également une phase importante d'accompagnement du démarrage du nouveau site de Mulhouse, avec une présence soutenue sur place pendant les premiers mois suivant son ouverture prévue en janvier 2027. À terme, l'activité sera répartie entre les sites de Reims et Mulhouse ainsi que les déplacements clients sur l'ensemble du Grand Est.
Le profil recherché
- Formation technique Bac +2 minimum en maintenance, électrotechnique ou équivalent ;
- 8 à 10 ans d'expérience dans le management d'activités SAV ou techniques ;
- Expérience confirmée en management d'équipes et pilotage de performance ;
- Bonne connaissance des matériels industriels, TP, agricoles ou véhicules industriels ;
- Fibre commerciale, sens du client et capacité à gérer des situations complexes ;
- Leadership, autonomie, organisation et forte mobilité sur le Grand Est.
