Chargé de Clientèle Bilingue Espagnole - Saint-Genis-Les-Ollières H/F - Emalec

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Chargé de Clientèle bilingue espagnole / français (H/F) pour notre siège basé à Saint-Genis-les-Ollières.
Un rôle clé : vous êtes le premier contact de nos clients et suivez leurs demandes d'intervention jusqu'à résolution.

Ce que vous allez faire
Réceptionner et qualifier les demandes clients liées à la maintenance de leurs sites
Analyser les besoins, prioriser les urgences et lancer les actions
Coordonner les interventions avec les Chargés d'Affaires, équipes terrain et partenaires
Suivre l'avancement des demandes jusqu'à leur clôture
Informer les clients avec clarté et professionnalisme
Saisir les informations dans notre outil interne MOZARIS
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client

Votre organisation
Poste sédentaire basé à Saint-Genis-les-Ollières, en moyenne un samedi travaillé sur six, rémunéré ou récupéré.
Vous travaillez dans une équipe soudée, avec l'appui des Chargés d'Affaires, managers, équipes techniques et support.

Ce que nous vous offrons
Salaire d'entrée entre 2400€ brut / 39h, tickets restaurant, primes, mutuelle familiale, intégration et formation à nos outils.
Un métier rigoureux et relationnel, de la polyvalence, de l'autonomie progressive et une culture du collectif.

Parce qu'on se projette avec vous
À 3 mois : autonomie sur le traitement des demandes courantes
À 6 mois : maîtrise de votre portefeuille clients et des outils
À 12 mois : développement de votre expertise relation client

Ce poste est fait pour vous si vous aimez la relation client, la coordination et le suivi opérationnel dans un environnement vivant et collectif.

Les indispensables
Espagnol bilingue, niveau C1/C2
Niveau avancé en Anglais, serait un plus
Aisance relationnelle au téléphone comme à l'écrit
Capacité à comprendre une demande, la reformuler et la prioriser
Organisation, rigueur et fiabilité dans le suivi des dossiers
Aisance avec les outils informatiques et envie d'apprendre MOZARIS
Goût pour le travail en équipe et la coordination avec plusieurs interlocuteurs
Parce que vous êtes en première ligne auprès de nos clients, nous accordons une importance majeure à votre posture professionnelle.

Nous recherchons une personne reconnue pour
son dynamisme
son sens du service
sa curiosité
sa capacité à garder son calme dans les périodes chargées
sa communication claire et professionnelle
son esprit d'équipe
sa capacité à chercher des solutions plutôt qu'à subir les problèmes
Chez Emalec, la qualité de la relation client repose autant sur la précision du suivi que sur l'état d'esprit et la coopération au quotidien.

Les plus qui feront la différence
Une expérience significative en relation client, SAV, planification ou assistanat opérationnel
Une appétence pour les environnements techniques ou bâtiment
Une bonne gestion des priorités
L'envie de progresser dans une entreprise en développement

Emalec est une entreprise spécialisée dans la maintenance multitechnique et les services aux bâtiments pour des clients professionnels. Créée en 1999 en région lyonnaise, elle accompagne aujourd'hui des entreprises dans la gestion technique de leurs sites au quotidien. Le groupe réalise un chiffre d'affaires de 68 millions d'euros.

L'entreprise intervient sur l'ensemble des lots techniques d'un bâtiment (génie électrique, génie climatique, protection incendie, plomberie, serrurerie, sécurité électronique, borne IRVE.), aussi bien en maintenance préventive que corrective, ainsi que sur des projets d'aménagement Tous Corps d'État ou de travaux neufs.

Avec près de 450 collaborateurs, Emalec s'appuie sur des équipes majoritairement terrain, à proximité des sites de nos clients, afin de garantir réactivité et qualité de service.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.