Teleenquêteur - Conduite d'Enquêtes - Enquêteur Sondage H/F - Apf Entreprises Paca

*** Ce recrutement étant réalisé par une ENTREPRISE ADAPTEE, ce poste est réservé aux travailleurs handicapés orientés vers le marché du travail par la commission des droits et de l'autonomie des personnes handicapées (CDAPH) : titulaire de la reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) ou de la mention Bénéficiaire de l'Obligation d'Emploi (BOE) ***

Votre mission première consistera essentiellement à émettre des appels sortants pour recueillir des informations en suivant une trame établie, auprès de Responsables de points de vente d'enseigne et de Responsables techniques de galerie marchande. Vous aurez un rôle charnière pour garantir la satisfaction de tous les partenaires et optimiser la performance commerciale du réseau de vente.

Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive) :
- gérer les appels sortants auprès des partenaires et sites commerciaux en veillant à la bonne application des procédures
- informer, enquêter et fidéliser notre réseau de distribution dans le but de les satisfaire et de conserver l'image du Groupe
- avoir une écoute attentive et la capacité à ajuster ses réponses en suivant notre trame en fonction des interlocuteurs
- réaliser des sondages et enquêtes de satisfaction en recueillant leurs retours d'expérience pour améliorer les process
- effectuer la mise à jour des dossiers en enregistrant les informations de chaque échange dans les logiciels CRM internes
- procéder aux remontées d'informations en transmettant aux services concernés (technique, marketing, qualité .) les dysfonctionnements récurrents des terminaux et équipements situés sur les points de vente ainsi que leurs suggestions
- veiller à l'actualité du réseau en restant informé(e) en permanence des évolutions réglementaires, des lancements de produits, des nouveautés techniques et des incidents en cours afin de délivrer une information fiable et actualisée en temps réel

COMPETENCES & QUALITES REQUISES
Vous bénéficiez d'expérience(s) professionnelle(s) réussie(s) au même poste ou en tant que Téléconseiller ou en Centre d'appels ou autre équivalent. Vous disposez notamment de compétences approfondies et impératives dans ces métiers ainsi que d'atouts relationnels confirmés et idéalement vous détenez une formation et/ou un diplôme orienté(s) relation clientèle comme Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) ou Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) ou Management Commercial Opérationnel (MCO).

SAVOIR-FAIRE : ce poste requiert une maîtrise des outils numériques et des technologies de l'information (informatique, bureautique, télécommunications) et une forte adaptabilité à un nouvel environnement dynamique. Une formation adaptée sera également dispensée dès votre arrivée à l'utilisation des logiciels et applications internes.

SAVOIR-ÊTRE : vos qualités personnelles auront une importance capitale ! tout comme votre autonomie et votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre précision, votre organisation et votre engagement, votre sens aiguisé du contact et du relationnel ainsi qu'une élocution claire et un bon niveau d'expression écrite (orthographe, grammaire, syntaxe .) seront indispensables.

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
Date de démarrage : entre Février-Mars 2027
Nombre de postes à pourvoir : 2 postes ouverts au recrutement
Contrat : 35h par semaine en CDD 6 mois (renouvelable)
Horaires : 8h30-12h30/13h30-16h30 du Lundi au Vendredi
Lieu de travail : VITROLLES
Salaire : 1968€ brut mensuel + panier repas 9,32€ net/jour travaillé (non imposable)
Avantages : Mutuelle Employeur + CSE .

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de communication avec le public,Collecter et analyser des données, des informations,Collecter les résultats d'une enquête,Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête,Classer les données collectées d'une enquête,Contrôler le déroulement d'une enquête,Développer des stratégies d'approche des répondants,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects,Mener des entretiens pour recueillir des informations,Réaliser des synthèses d'informations recueillies,Réaliser une enquête,Respecter la confidentialité des informations,Respecter les consignes et la méthodologie d'enquête prédéfinie,S'adapter à son interlocuteur,Transmettre les résultats d'enquêtes au superviseur,Utiliser des outils de communication numérique,bon niveau d'expression écrite (orthographe ...),sens aiguisé du contact avec une élocution claire

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Accueil ou accompagnement sans hébergement d'adultes handicapés ou de personnes âgées

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).