Technical Customer Care Specialist - CDI H/F - Praxedo
Les missions du poste
À propos
Praxedo en 2 mots, c'est le leader SaaS de la gestion d'interventions des équipes terrain.
Son ambition ?
Développer et commercialiser une solution permettant aux entreprises de gérer les journées de leurs équipes terrain (techniciens télécom, SAV climatisation... ) ainsi que de remonter et traiter intelligemment les données de ces équipes en temps réel.
Innovante et disruptive dans le secteur du FSM, Praxedo connaît un franc succès commercial sur tous les marchés où elle est présente (France, Allemagne, Espagne, Canada, US) avec une croissance annuelle moyenne de son chiffre d'affaires de plus de 30%.
Praxedo est également reconnu à l'international, la solution figurant systématiquement depuis 2016 dans le Top 15 mondial des logiciels FSM sélectionnés dans le Magic Quadrant du prestigieux cabinet de recherche américain Gartner.
Praxedo c'est aussi un cadre de vie agréable avec des bureaux très sympas dans le 9ème à Paris : sur plusieurs étages, bénéficiant d'une grande terrasse et à 2min à pied des gares Saint-Lazare et Auber (RER A), et également à Munich, à Madrid, à Montréal ainsi qu'à Chicago. L'épanouissement des équipes est au coeur de leurs valeurs.
La société recrute des talents pour accompagner sa croissance, alors pourquoi pas vous ?
Descriptif du poste
Fort de 20 ans d'expérience, Praxedo s'impose aujourd'hui comme le leader français de la gestion d'interventions en mode SaaS.
Avec près de 36 M€ de chiffre d'affaires et plus de 180 collaborateurs, l'entreprise continue sa forte croissance en poursuivant une stratégie de long terme bien établie en France et à l'international.
Praxedo souhaite renforcer son équipe Customer Care en recrutant un Customer Care Specialist.
L'équipe :
La mission du Support est de garantir aux clients la meilleure expérience client et un service performant à travers des réponses fiables, rapides et de qualité.
La Team Customer care, c'est :
une équipe de 8 analystes et son Team lead
des développeurs, pour les sujets nécessitant une expertise technique plus poussée, ainsi que du développement.
Missions principales
Le Customer Care Specialist est responsable du traitement et de la résolution des demandes clients après le déploiement de la solution par l'équipe Projet. Il accompagne également les clients lors de l'activation de nouvelles fonctionnalités et veille à garantir une expérience utilisateur optimale.
Au quotidien, cela implique de :
Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk ;
Qualifier les demandes en comprenant le contexte et les impacts métiers de chaque situation ;
Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients en manipulant l'application dans un environnement de test ;
Collaborer avec les développeurs afin d'identifier la cause racine des incidents et proposer des solutions adaptées dans les délais impartis ;
Approfondir les analyses techniques, notamment en consultant les logs ElasticSearch ou en testant des requêtes API via Postman ;
Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client.
Le profil recherché
Profil recherché
Votre parcours et vos compétences clés :
Une expérience réussie au sein du Support Client / Customer Care chez un éditeur de logiciels SaaS B2B.
Culture et aisance technique : capacité à appréhender rapidement les enjeux fonctionnels d'un produit SaaS et à diagnostiquer efficacement les incidents.
Maîtrise des langues : très bon niveau d'anglais et d'espagnol pour accompagner nos clients à l'international.
Vos atouts :
La rigueur dans votre travail : vos réponses sont précises, vos diagnostics fiables et votre suivi impeccable.
Sens de l'écoute : vous comprenez rapidement les enjeux clients et savez désamorcer les situations avec calme et bienveillance.
Satisfaction client : le client est votre priorité. Vous êtes orienté solution et satisfaction.
Esprit d'équipe : vous contribuez activement au partage de connaissances et à la cohésion d'équipe.
Proactivité & positivité : vous abordez les problèmes comme des opportunités d'amélioration.
CE QUE L'ON PEUT VOUS APPORTER :
C'est le moment pour rejoindre une solution Saas, leader sur son marché (FSM) depuis sa création.
20 ans d'expertise dans le domaine du Field Service Management, avec une croissance accélérée en France et à l'International ces 3 dernières années (+90% de croissance depuis 2020 ; depuis 2019, nous comptons parmi les 500 Champions de la croissance)
Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris.
En 2025, nous avons obtenu la certification Great Place to Work avec la note de 81% au "Trust Index" et une note de Perception Globale (NPS) de 87% (soit près de 9 collaborateurs sur 10) qui affirment qu'il fait bon travailler chez nous.
Une politique de télétravail favorisant un bon équilibre personnel et professionnel : jusqu'à 50% de son temps de travail mensuel en remote, en France métropolitaine.
Un projet RSE ambitieux et concret, reconnu notamment à travers la certification médaille d'or EcoVadis 2026, (note obtenue 85/100) - Praxedo se place ainsi dans le top 2% des entreprises évaluées.
Engagée en faveur de l'inclusion et de la diversité,Praxedoouvre ce posteaux *personnes reconnues RQTH* et adapte ses conditions de travail lorsque cela est nécessaire.
Process de recrutement
Parce que nous voulons être certain que nous sommes faits l'un pour l'autre, le recrutement se fait en 4 temps :
Un échange téléphonique avec la Talent manager
Une rencontre avec la Team lead CC
La réalisation d'un cas pratique en présentiel devant deux membres de l'équipe
Un entretien avec le Directeur de l'équipe Customer care / Account management
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Date de début : 04 janvier 2027
- Lieu : Paris
- Niveau d'études : Bac +3
- Expérience : > 2 ans
- Télétravail partiel possible
