Responsable du Service Relations Clients et Communication H/F - Compagnie des Transports du Bas Rhin
Responsable du Service Relations Clients et Communication H/F
Compagnie des Transports du Bas Rhin · Strasbourg - 67 · CDD
Les missions du poste
La Compagnie des transports du Bas-Rhin (CTBR), entreprise de droit privé, a pour mission dans le cadre de son contrat de délégation de service public avec la région Grand Est, l'exploitation et la gestion des lignes régulières du réseau Fluo Grand Est 67.
Acteur majeur dans les politiques de mobilités, les cars de la CTBR parcourent chaque année près de 5 millions de kilomètres et desservent près de 100 communes.
Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, la CTBR cherche un(e) Responsable du service relations clients.
Missions/ activités principales :
- Animer et manager le service relations clients (3 personnes) ainsi que le service communication (1 personne)
- Piloter la gestion de la relation clients : information, conseil et réclamations clients
- Elaborer, suivre et gérer le planning de la présence au guichet commercial
- Assurer ponctuellement une présence guichet commercial
- Suivre le déploiement de la stratégie de communication de l'entreprise
- Concevoir et/ou coordonner la conception des supports de communication
- Diffuser des messages d'informations clients : réseaux sociaux, site internet, à bord des véhicules etc.
- Gérer les relations avec les partenaires et prestataires (Région Grand Est, communes, agence de communication etc.)
- Entretenir les relations transversales entre les différents services de la CTBR
- Être force de proposition notamment sur les canaux de distribution des produits et services de la CTBR et participer à des actions de commercialisation
- Participer aux réflexions concernant les évolutions de la gamme tarifaire, parcours clients etc.
Profil :
Vous avez 2 à 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des transports et/ou des services à la clientèle
Vous êtes dynamique et proactif(ve), avec un excellent relationnel et êtes à l'écoute des clients et de leurs attentes.
Vous avez des capacités managériales et le sens du travail en équipe
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous savez travailler en autonomie
Vous maîtrisez le Pack Office et vous êtes à l'aise avec les outils digitaux.
Type d'emploi :
CDD de droit privé de 6 mois, à pourvoir dès que possible - temps complet - Strasbourg
Rémunération et statut en fonction du profil
Acteur majeur dans les politiques de mobilités, les cars de la CTBR parcourent chaque année près de 5 millions de kilomètres et desservent près de 100 communes.
Dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité, la CTBR cherche un(e) Responsable du service relations clients.
Missions/ activités principales :
- Animer et manager le service relations clients (3 personnes) ainsi que le service communication (1 personne)
- Piloter la gestion de la relation clients : information, conseil et réclamations clients
- Elaborer, suivre et gérer le planning de la présence au guichet commercial
- Assurer ponctuellement une présence guichet commercial
- Suivre le déploiement de la stratégie de communication de l'entreprise
- Concevoir et/ou coordonner la conception des supports de communication
- Diffuser des messages d'informations clients : réseaux sociaux, site internet, à bord des véhicules etc.
- Gérer les relations avec les partenaires et prestataires (Région Grand Est, communes, agence de communication etc.)
- Entretenir les relations transversales entre les différents services de la CTBR
- Être force de proposition notamment sur les canaux de distribution des produits et services de la CTBR et participer à des actions de commercialisation
- Participer aux réflexions concernant les évolutions de la gamme tarifaire, parcours clients etc.
Profil :
Vous avez 2 à 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des transports et/ou des services à la clientèle
Vous êtes dynamique et proactif(ve), avec un excellent relationnel et êtes à l'écoute des clients et de leurs attentes.
Vous avez des capacités managériales et le sens du travail en équipe
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et vous savez travailler en autonomie
Vous maîtrisez le Pack Office et vous êtes à l'aise avec les outils digitaux.
Type d'emploi :
CDD de droit privé de 6 mois, à pourvoir dès que possible - temps complet - Strasbourg
Rémunération et statut en fonction du profil
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Capacité à travailler sous pression,Connaissance des produits et services,Techniques de communication,Techniques de gestion de conflits,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Négocier avec les clients en cas de désaccords,Participer à des réunions d'équipe régulières
Langues: Allemand souhaité,Anglais souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Compétences: Capacité à travailler sous pression,Connaissance des produits et services,Techniques de communication,Techniques de gestion de conflits,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Négocier avec les clients en cas de désaccords,Participer à des réunions d'équipe régulières
Langues: Allemand souhaité,Anglais souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
