Ingénieur Support Automation H/F - Wago Contact

- Réponse aux appels client sur la ligne d'assistance téléphonique
- Réponse aux emails entrants sur la boîte du Support
- Création et suivi des tickets ouverts dans le CRM pour chaque dossier
- Mise à jour des données client dans le CRM
- Interface avec le support en Allemagne (en anglais ou allemand)
- Rédaction de notes techniques sur la prise en main des produits
- Création de projets d'exemple à destination des clients
- Participation ponctuelle à des visites client techniques (Teams ou présentiel)
- Interventions sur site pour les points non réglés par téléphone (ponctuel)
- Expertise technique des retours qualité (ponctuel)
- Formation des clients sur le paramétrage ou la programmation (ponctuel)

Qualification :

- Minimum Bac +4 en automatisme ou informatique industrielle
- Plus de 3 ans d'expérience

Compétences :

- Programmation en langage automate CEI 61131-3, notamment ST (Structured Text)
- Connaissance des bus de terrain et réseaux Ethernet industriels et protocoles bâtiments (HVAC, BACnet ...)
- Communication orale et écrite adaptée à l'échange avec des clients
- Bonne capacité d'analyse et de diagnostic des problèmes techniques
- Aptitude au travail en équipe
- Anglais technique à l'écrit et à l'oral

Inventeur de la connectique à ressort, WAGO est présent dans le monde entier, que ce soit dans l'industrie, le process, le secteur tertiaire et dans de nombreux autres domaines. En tant qu'entreprise familiale (+9.000 collaborateurs), nous sommes attachés à des valeurs telles que la fiabilité, l'empathie et l'engagement avec nos collaborateurs et nos clients. Notre culture d'entreprise s'est développée à partir de ces valeurs communes qui caractérisent nos interactions afin de construire chaque jour un monde plus interconnecté, plus intelligent et plus durable.