Réceptionniste H/F - GROUPE SOGEPAR

Rejoignez l'hôtel Best Western de Voiron !

Intégrez une équipe engagée au sein d'un hôtel de 61 chambres , où la qualité de service, la convivialité et le sens de l'accueil font toute la différence (8,1/10 sur Booking).

Chez nous, l'esprit d'équipe et la proximité managériale sont des valeurs au quotidien. Implanté dans une zone dynamique à fort potentiel, notre hôtel offre un environnement stimulant où chacun peut s'épanouir, prendre des initiatives et contribuer activement à la réussite collective.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe engagée et bienveillante, dans un esprit familial et chaleureux, ce poste est fait pour vous !

Rejoindre le Best Western de Voiron, c'est aussi intégrer le groupe SOGEPAR, un groupe familial, indépendant qui accompagne ses équipes vers la réussite.

Avec 23 hôtels répartis sur toute la France du 2 au 4****, vous bénéficierez de l'accompagnement de directeurs régionaux et d'experts métiers : Revenue Management, Commercial, Ressources Humaines, Marketing & Communication, Comptabilité, ... .

Nous accordons une place centrale au développement professionnel grâce à :

• Un management bienveillant, accessible et proche du terrain
• Des formations régulières et des team buildings pour les équipes.
• De véritables perspectives d'évolution en interne.
• Une mobilité interne favorisée au sein du groupe.
• Une rémunération attractive complétée par des primes motivantes : Prime d'ancienneté, Prime de cooptation, Prime de performance, ... .
• Des tarifs préférentiels applicables dans l'ensemble de nos établissements.
• Pour les directeurs d'hôtel du groupe SOGEPAR, des conventions annuelles organisées afin de favoriser le partage d'expérience et la cohésion des équipes.

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Nous recherchons notre futur (e ) Réceptionniste, en CDI en 30h prêt(e) à s'investir au sein d'une équipe engagée, bienveillante et évoluant dans un esprit familial.

Accueil, relation clientèle et gestion des réservations.

Assurer l'accueil physique et téléphonique, check-in et check-out.

Informer les clients sur les services de l'hôtel et les activités touristiques locales.

Répondre aux demandes et réclamations des clients avec professionnalisme.

Assurer la mise en place du buffet petit déjeuner dans le respect des standards de qualité de l'établissement.

Assurer la sécurité de l'établissement pendant la nuit : (rondes, consignes de sécurité etc.).

Gestion administrative et financière

Encaisser les règlements et établir les factures.

Effectuer les opérations de caisse et les clôtures selon les procédures et les contrôles administratifs de fin de journée.

Tenir à jour les dossiers clients et les réservations

Assurer le suivi des documents administratifs liés à l'activité de la réception.

Assurer une bonne gestion des stocks et participer aux inventaires.

Participer à la réception, au rangement, au stockage des marchandises et alerter et/ou commander en cas de diminution du stock.

Coordination interne

Transmettre les informations aux différents services (étages, restauration, maintenance, direction).

Signaler les anomalies techniques ou incidents constatés.

Veiller au respect des normes d'hygiène, sécurité et qualité (HACCP).

Relation client et développement commercial

Anticiper les besoins des clients individuels et groupes.

Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.

Fidéliser la clientèle en garantissant une expérience conviviale et soignée.

Promouvoir activement l'ensemble des prestations et services de l'établissement.

Développer le chiffre d'affaires à travers la vente additionnelle.

Participer à la valorisation des offres de l'établissement

Le profil recherché

Vous êtes passionné(e) par les métiers de l'accueil et du service, avec le souci permanent de la satisfaction client et du respect des standards de l'établissement.

Vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre présentation soignée et votre sens de l'accueil.
- Votre sens du service client et vos qualités relationnelles.
- Votre courtoisie, votre discrétion et votre diplomatie.
- Votre rigueur, votre organisation et votre sens des responsabilités.
- Votre réactivité et votre capacité à gérer les imprévus avec professionnalisme.
- Votre esprit d'équipe et votre capacité à collaborer avec les différents services.

Vous justifiez d'une première expérience réussie en réception hôtelière ou sur un poste similaire. La maîtrise des outils informatiques hôteliers et une bonne pratique de l'anglais constituent des atouts appréciés.