Responsable Service Relations Clients - ADV H/F - AquisIT

AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents, pour le compte de clients finaux au niveau national.
Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.
Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients.

Aqusit recrute pour son client, acteur reconnu de la menuiserie, vit une période de transformation avec une nouvelle direction générale dynamique et proche du terrain. Il recherche son Responsable Service Relations Clients, qui prendra la responsabilité opérationnelle d'une équipe de 19 technico-commerciaux sédentaires, répartie sur deux sites.

Votre mission : garantir la qualité de la réponse apportée aux clients professionnels (artisans, réseaux, grands comptes), donner un cadre clair à votre équipe et conduire les évolutions avec pragmatisme.

Vos missions

Manager au plus près du terrain

• Fixer les priorités, organiser l'activité et équilibrer la charge entre les deux sites
• Accompagner vos collaborateurs, développer leur autonomie et leurs compétences
• Installer des rituels de pilotage simples, utiles et orientés vers l'action
• Bâtir un collectif exigeant et solidaire, où les difficultés se traitent sans détour

Améliorer concrètement le service rendu

• Garantir des réponses fiables et rapides sur les produits, la faisabilité, les devis, les commandes et les accessoires
• Améliorer le suivi client et la lisibilité des communications (délais, opérations commerciales, situations exceptionnelles)
• Identifier les irritants récurrents, en analyser les causes et piloter des actions correctives durables
• Simplifier les échanges et supprimer les tâches sans valeur ajoutée

Être moteur de la transformation

• Contribuer au déploiement du CRM et à la refonte des processus associés (serveur vocal, communication client, traitement des demandes)
• Accompagner le passage d'une organisation géographique à une organisation par domaines d'activité stratégiques, et d'une logique produit à une logique multi-produits
• Préparer l'évolution des horaires d'ouverture en conciliant attentes clients, efficacité et conditions de réussite de l'équipe
• Faire circuler l'information entre le service, les usines, les équipes commerciales, la Qualité, le Pôle Technique, la Communication et le Marketing

• Formation Bac +3 / Bac +4
• Plus de 5 ans d'expérience, idéalement une dizaine d'années dans la menuiserie (fabricant ou négoce), avec une solide culture produit : portes, fenêtres, portails, devis. Un profil plus jeune ayant déjà managé est envisageable
• Expérience commerciale (technico-commercial, chargé d'affaires, responsable commercial) avant une fonction ADV ou service client
• Expérience confirmée du management direct d'une équipe ADV / service client en environnement BtoB
• Relation directe avec des clients professionnels, y compris la reprise des clients mécontents
• Maîtrise d'Excel ; la connaissance d'un CRM est un plus