Chef de Projet Satisfaction & Expérience Utilisateurs H/F - ENOVA France

Fondée en 2018 à Genève, ENOVA est une société de conseil en technologies de l'information qui se distingue par son approche résolument humaine, agile et réactive. Notre objectif ? Offrir à nos collaborateurs et nos clients une quête constante d'excellence et de performance.

Notre engagement : l'excellence au quotidien

Chez ENOVA, nous privilégions une approche orientée résultats, en mettant l'accent sur :
* L'agilité et la réactivité pour répondre aux défis de nos clients
* L'expertise pointue et l'innovation constante ⚙️

Nous croyons fermement que la réussite repose sur des valeurs fortes : communication ouverte, bien-être au travail, professionnalisme, et égalité pour tous nos collaborateurs, car chacun apporte sa touche unique à notre aventure. ✨

Nos domaines d'expertise

Nous intervenons dans les compétences IT les plus recherchées et la gestion de projets de bout en bout, en couvrant :

* Innovation, stratégie et gouvernance des systèmes d'information
* Activités opérationnelles comme l'infrastructure, le développement d'applications et l'intégration de solutions

Notre entité ENOVA Data exploite nos savoir-faire en Cloud et DevOps pour maximiser la valeur des données de nos partenaires grâce à des compétences en data engineering, data analyse et IA générative.

Une présence internationale pour mieux vous accompagner !
France (Sophia-Antipolis, Aix-en-Provence, Paris, Lyon), Monaco, Suisse, Luxembourg.

ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Chef de projet Satisfaction & Expérience Utilisateurs (ouvert au CDI / freelance) . Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et innovant.

Le contexte de la mission

Vous intégrez une équipe dédiée à l'écoute des utilisateurs, au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire. Votre rôle : faire vivre les dispositifs de mesure de la satisfaction et transformer les résultats en recommandations concrètes. Vous travaillez en lien direct avec les équipes produits, les établissements du réseau et la direction.

📍 Localisation : Aix-en-Provence

Vos missions

• Piloter et faire évoluer les dispositifs d'écoute : baromètre de satisfaction, enquêtes produits, enquêtes à chaud.
• Concevoir les questionnaires et suivre les campagnes d'enquêtes de A à Z.
• Analyser les résultats, qu'ils soient quantitatifs ou qualitatifs (verbatims).
• Rédiger des dossiers d'analyse et de synthèse à destination de la direction.
• Restituer les résultats aux interlocuteurs des établissements.
• Faire le lien entre les équipes produits et les établissements.
• Animer des comités et jouer un rôle de référent auprès des plateformes métiers.
• Proposer des pistes d'amélioration de l'expérience utilisateur.

Vos compétences techniques

• Maîtrise de la conception et de l'analyse d'enquêtes de satisfaction.
• Très bonne capacité de synthèse et de restitution de niveau direction.
• Solide expérience en chefferie de projet.
• Excellente rédaction en français.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint).

Les pré-requis

• Formation Bac +5 : école de commerce, université (études, marketing, statistiques) ou équivalent.
• 6 à 9 ans d'expérience en études de satisfaction, expérience client ou expérience collaborateur.
• Une expérience dans le secteur bancaire ou financier est un vrai plus.
• La maîtrise de l'outil d'enquête Sphinx est fortement appréciée. À défaut, une expérience sur un outil équivalent (Qualtrics, Medallia...).

Vos atouts

• Vous avez la fibre de la satisfaction utilisateur.
• Vous êtes à l'aise à l'oral et savez animer des comités.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et autonome.
• Vous savez vulgariser des résultats et convaincre.
• Vous avez un bon sens du relationnel avec des interlocuteurs variés.