CDD - Assistant Pilote d'Activité Client et Réseau Dri Ouest H/F - Orange

Date de publication : Nov 03, 2026, 8:43AM

Durée du contrat : 6 mois

· Gérer, optimiser, superviser les plans de charge des techniciens en lien avec les engagements clients et en priorisant les dossiers

· Prendre en charge et suivre les interventions de bout en bout avec les services internes et externes jusqu'à la résolution de l'incident pour le client sur les activités Boucle Locale et Génie Civil

· Garantir la réalisation des interventions dans les respects des délais contractuels

· Piloter, renseigner et informer les clients, de l'état d'avancement de leur demande au travers des applicatifs métiers associés

· Relancer les interlocuteurs adéquats en cas de dérive ou de manque d'information

Qualifier, prioriser et organiser les interventions en cas de difficultés liées au terrain (gestion des aléas, escalades, contraintes techniques)

- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques

- Vous aimez comprendre, analyser et solutionner

- Être organisé, curieux et capable de prioriser les actions

- Communiquer efficacement, à l'écrit comme à l'oral, et adapter son discours à ses interlocuteurs

- Vous aimez être acteur dans la satisfaction des clients interne/externe

- Aimer le travail en équipe et en transverse

- Être force de proposition pour identifier des pistes d'amélioration

- Connaissances dans l'environnement des réseaux télécoms seraient un plus

La rémunération brute proposée est comprise entre 25 000 et 30 000 euros, et est versée sur 12 mois. A cela s'ajoutent un plan d'épargne entreprise et retraite, l'intéressement, la participation, une couverture santé et prévoyance, des réductions sur les offres et produits d'Orange ainsi que les activités sociales et culturelles proposées par le comité d'entreprise.

Pour la Direction Régionale Intervention Ouest, les équipes du département Conduite d'Activité prévoient, planifient et pilotent les interventions pour les clients Grand Public et Entreprise, ainsi que les interventions sur le coeur de réseau et la boucle locale cuivre et optique, réalisées par les équipes de techniciens d'Orange et par nos fournisseurs.

La mission de la Conduite d'Activité OI est de garantir chaque jour la satisfaction de nos clients internes et externes à travers le pilotage des interventions des techniciens sur le terrain, dans le respect des délais de livraison ou de rétablissement.

Notre ambition est de tenir nos engagements de qualité de service, tout en maitrisant notre performance et le cas échéant d'en informer les donneurs d'ordres.

La Direction de l'Intervention a pour ambition de faire de l'intervention une force pour devenir le partenaire préféré des clients, performante, innovante et agile face aux défis de demain.

Ses missions sont:

- Assurer la qualité de service attendue de façon homogène sur tout le territoire (délais, satisfaction, capacité, « once and done »)

- Piloter la transformation de l'intervention en adaptant compétences, outils, gestes métiers et processus aux évolutions d'activité et attentes clients

- Améliorer l'efficacité économique de l'intervention

- Garantir la sécurité et la qualité de vie au travail des équipes

- Piloter la réduction des émissions carbone

- Favoriser le développement et l'évolution des compétences métiers des acteurs de l'intervention

Elle est composée de 6000 salariés répartis sur tout le territoire.

Date de début souhaitée : Dec 01, 2026, 12:00AM

Chez Orange, seules vos compétences comptent.

Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d'innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.