Gestionnaire de Planning Techniciens SAV H/F - Marin Froid

Pour accompagner son développement sur la Haute Garonne et l'Ariège, la société MARIN FROID spécialisée en installation et services de cuisines professionnelles et froid industriel, recrute un(e) Gestionnaire de Planning Techniciens SAV.
Vos missions :
- Assurer la prise en charge des appels clients pour la partie SAV (création ticket SAV) ;
- Organiser et optimiser les tournées quotidiennes des techniciens SAV itinérants ;
- Affecter les demandes d'intervention en fonction des compétences techniques, des secteurs géographiques et des disponibilités ;
- Prendre en compte les urgences, les priorités contractuelles et les engagements pris auprès des clients ;
- Replanifier rapidement les interventions en cas d'absence, de retard ou d'imprévu ;
- Contacter les clients afin de confirmer ou de modifier les dates d'intervention ;
- Assurer la liaison entre les clients, les techniciens, les responsables de secteur et les services internes ;
- Vérifier la cohérence et la faisabilité des plannings avant leur validation ;
- Mettre à jour les interventions et les informations clients dans les outils de gestion ;
- Suivre l'avancement des tournées et identifier les éventuels points de blocage ;
- Contribuer à l'amélioration du taux de service et à la satisfaction des clients ;
- Participer à la bonne circulation des informations au sein de l'équipe planning.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Assurer un service après-vente,Réaliser un diagnostic technique,Rechercher l'origine des pannes et identifier les solutions de réparation

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fournitures et équipements industriels divers

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.