Consultant Business Analyst Servicenow H/F - Devoteam France
Les missions du poste
🦸♂️Présentation de l'équipe
En France, l'équipe dédiée ServiceNow regroupe plus de 275 experts techniques répartis entre Paris, Lyon, Nantes, et un centre d'excellence basé à Toulouse.
Cette équipe unifiée accompagne les organisations dans leur transformation digitale avec une approche holistique de la plateforme ServiceNow.
Devoteam est partenaire Elite ServiceNow depuis 2019 et a été reconnu Partenaire Elite de l'année 2025 pour la région EMEA, pour la troisième année consécutive.
💪 Vos missions
Basé(s) à Toulouse, vous intervenez en tant que Consultant Processus ServiceNow, vous accompagnez nos clients dans leurs projets de transformation digitale et d'intégration de la plateforme, dans des contextes internationaux et multi-entités.
Vous faites le lien entre les enjeux métier, les processus et les capacités de ServiceNow pour construire des solutions pragmatiques et performantes.
Vos missions principales incluront :
- Analyser les processus existants et identifier les axes d'amélioration.
- Concevoir les processus cibles en lien avec les besoins métiers et les possibilités de ServiceNow.
- Animer des ateliers métiers, recueillir les besoins et challenger l'existant.
- Harmoniser et faire converger les processus dans des environnements internationaux.
- Accompagner la mise en oeuvre : validation, documentation, recette et conduite du changement.
- Conseiller nos clients sur l'évolution et l'amélioration continue de leurs processus.
Les modules abordés peuvent être divers : ITSM, Now Assist, CSM, FSM, SecOps...
Le profil recherché
🎯 Vos atouts pour nous rejoindre
Pour relever ces défis, vous devez justifier du profil suivant :
- Formation & Expérience : Bac +5 avec une expérience en conseil, transformation digitale, gestion des processus ou intégration de solutions ITSM.
- Expertise : bonne compréhension des processus de gestion des services IT. Une expérience ServiceNow et/ou ITIL est un plus.
- Conseil & Animation : vous êtes à l'aise pour animer des ateliers, challenger les besoins et proposer des solutions pragmatiques.
- International : vous appréciez les environnements multiculturels et savez travailler avec des équipes réparties dans plusieurs pays.
- Soft Skills : curiosité, esprit d'analyse, écoute, qualité rédactionnelle et goût du travail en équipe.
- Langues : maîtrise de l'anglais indispensable, à l'oral comme à l'écrit.
