Gestionnaire d'Interventions H/F - Randstad

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Votre agence Randstad, spécialisée dans les métiers de l'assistanat, vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.
Nous recherchons pour le compte de notre client, leader en solutions monétiques sur automates, un(e) Technicien(ne) Gestion des Interventions Hotline (F/H) pour son site de Meyzieu.

Rattaché(e) au responsable du service technique itinérant, vous assurez le pilotage et le suivi des demandes de maintenance curative de niveau 2.

Vos missions principales :

- Prise en charge des demandes : réceptionner et enregistrer les tickets SAV entrants pour les clients sous contrat ou hors contrat.

- Diagnostic et qualification technique : poser le premier diagnostic technique à distance (échanges par e-mail, analyse de données machines) ou orienter la qualification vers un technicien itinérant.

- Résolution et transmission : résoudre le dysfonctionnement à distance quand c'est possible, réorienter vers le niveau 1 client ou transmettre le dossier à la planification avec définition des pièces détachées requises.

- Logistique et suivi d'intervention : vous assurer de la disponibilité des pièces nécessaires, envoyer les rapports d'intervention informatisés et enregistrer les retours terrain.

- Coordination et traçabilité : mettre à jour les tickets sur les outils internes (Sage, Excel, Outlook) et assurer la liaison quotidienne avec l'équipe de techniciens itinérants, le support SAV et la logistique.

Bac à Bac +2, avec une sensibilité ou une formation technique appréciée.
Une expérience en centre d'appels / hotline SAV, en planification d'interventions itinérantes ou dans un service administratif technique est demandé.
Bonne maîtrise d'Excel, Outlook, Office 365 et idéalement d'un outil de type GMAO ou Sage.