Customer Care Agent - Spécialiste Tms H/F - Facilecomm

Le/la Customer Care Agent - Spécialiste TMS & Amélioration Continue, sous la responsabilité du Head of Customer Care, est un interlocuteur privilégié des utilisateurs de la solution Shippingbo dans le traitement de leurs demandes d'assistance fonctionnelle et technique de premier niveau.

Il/elle dispose d'une expertise particulière sur les problématiques liées au transport, aux transporteurs, aux formalités douanières et à l'utilisation du module TMS de Shippingbo. Il/elle participe également à la réalisation des configurations transporteurs et assure les échanges opérationnels et techniques avec les services des transporteurs partenaires.

Au-delà du traitement des sollicitations clients, il/elle contribue activement à l'amélioration continue du service Customer Care, en identifiant les problématiques récurrentes, en proposant des actions correctives et en participant à leur mise en oeuvre afin d'améliorer l'expérience client et de réduire les sollicitations évitables.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic technique

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Programmation informatique