Chargé de Secteur H/F - Merciplus Service
Chargé de Secteur H/F
Merciplus Service · Mulhouse - 68 · CDI
Les missions du poste
Chez MerciPlus, nous revendiquons la proximité : celle de nos services auprès de nos clients, celle de nos équipes auprès de nos intervenants. Cette proximité est essentielle et nous permet de garantir des prestations optimales réalisées par des aide-ménagers experts. La satisfaction de nos clients nous permet de recevoir, pour la 3ème fois (2018, 2019 et 2025), le label « Meilleures enseignes 2025 » Qualité de service du magazine Capital, dans la catégorie « Entretien de la maison ».
CDI - 35 h du lundi au vendredi - Mulhouse (Parc des Collines) - 26 à 28 K€ bruts annuels
Chaque appel compte. MerciPlus (groupe ViaSphère) est un réseau d'agences de services à domicile spécialisé dans le ménage et le repassage chez les particuliers. Derrière chaque appel, il y a un foyer qui compte sur nous, ou un(e) aide-ménager/ère qui a besoin d'un planning clair pour bien travailler. Nos chargés de secteur sont au coeur de l'activité : ils font le lien entre nos clients, nos intervenants et nos agences.
Notre équipe évolue, et une collaboratrice a été promue en interne : nous recrutons 2 chargé(e)s de secteur.
Votre quotidien :
- Vous prenez en charge, par téléphone et par écrit, les demandes des clients et des intervenants d'une ou plusieurs agences et alimentez les outils de suivi
- Vous construisez et ajustez les plannings, et vous trouvez le bon intervenant pour chaque client.
- Vous gérez les imprévus (absences, remplacements, réclamations) en gardant votre calme et en proposant des solutions concrètes.
- Vous travaillez main dans la main avec les responsables d'agence pour fidéliser les clients et développer l'activité.
Soyons clairs : c'est un poste 100 % au téléphone, rythmé, où les sujets s'enchaînent et où il faut parfois désamorcer une tension. Si cela vous stimule plutôt que cela vous inquiète, vous êtes la bonne personne.
Ce que nous vous proposons :
- 26 à 28 K€ bruts par an : un fixe et un variable non plafonné, calculé sur l'activité des agences que vous accompagnez, sans objectifs inatteignables.
- Un variable minimum garanti les 2 premiers mois.
- Une indemnité repas d'environ 70 € nets par mois.
- Des horaires de journée, modulés par un planning connu et défini en amont, entre 8 h et 18 h, du lundi au vendredi : vos soirées et vos week-ends vous appartiennent.
- Une plateforme d'avantages salariés HelloCSE (réductions loisirs, voyages, billetterie).
- Le régime local d'Alsace-Moselle et une complémentaire santé d'entreprise.
- Une formation à nos process et nos outils, et un tutorat par des collègues qui ont plus de 8 ans d'expérience chez nous.
- Une équipe bienveillante, un espace convivial de détente, un parking gratuit et un accès direct par l'autoroute.
Ce poste est fait pour vous si.
Vous avez une formation Bac +2 ou une expérience transposable : conseiller(ère) clientèle, planificateur(trice), assistant(e) d'agence d'intérim, secrétaire médicale, adjoint(e) de magasin, ou un parcours dans les services à la personne / services à domicile ;
- Vous savez écouter, comprendre une situation et trouver la bonne solution ;
- Vous écrivez sans fautes et vous êtes à l'aise avec l'informatique ;
- Vous aimez le travail en équipe et le contact humain.
- Vous avez le sens du service et de la méthode
Reconversion ? Nous regardons vos compétences avant votre diplôme.
Comment se passe le recrutement : un premier échange téléphonique puis un entretien dans nos locaux avec des mises en situation et une rencontre avec un membre de l'équipe.
Réponse sous 15 jours.
Nos valeurs : responsabilité, respect, plaisir, confiance, simplicité.
CDI - 35 h du lundi au vendredi - Mulhouse (Parc des Collines) - 26 à 28 K€ bruts annuels
Chaque appel compte. MerciPlus (groupe ViaSphère) est un réseau d'agences de services à domicile spécialisé dans le ménage et le repassage chez les particuliers. Derrière chaque appel, il y a un foyer qui compte sur nous, ou un(e) aide-ménager/ère qui a besoin d'un planning clair pour bien travailler. Nos chargés de secteur sont au coeur de l'activité : ils font le lien entre nos clients, nos intervenants et nos agences.
Notre équipe évolue, et une collaboratrice a été promue en interne : nous recrutons 2 chargé(e)s de secteur.
Votre quotidien :
- Vous prenez en charge, par téléphone et par écrit, les demandes des clients et des intervenants d'une ou plusieurs agences et alimentez les outils de suivi
- Vous construisez et ajustez les plannings, et vous trouvez le bon intervenant pour chaque client.
- Vous gérez les imprévus (absences, remplacements, réclamations) en gardant votre calme et en proposant des solutions concrètes.
- Vous travaillez main dans la main avec les responsables d'agence pour fidéliser les clients et développer l'activité.
Soyons clairs : c'est un poste 100 % au téléphone, rythmé, où les sujets s'enchaînent et où il faut parfois désamorcer une tension. Si cela vous stimule plutôt que cela vous inquiète, vous êtes la bonne personne.
Ce que nous vous proposons :
- 26 à 28 K€ bruts par an : un fixe et un variable non plafonné, calculé sur l'activité des agences que vous accompagnez, sans objectifs inatteignables.
- Un variable minimum garanti les 2 premiers mois.
- Une indemnité repas d'environ 70 € nets par mois.
- Des horaires de journée, modulés par un planning connu et défini en amont, entre 8 h et 18 h, du lundi au vendredi : vos soirées et vos week-ends vous appartiennent.
- Une plateforme d'avantages salariés HelloCSE (réductions loisirs, voyages, billetterie).
- Le régime local d'Alsace-Moselle et une complémentaire santé d'entreprise.
- Une formation à nos process et nos outils, et un tutorat par des collègues qui ont plus de 8 ans d'expérience chez nous.
- Une équipe bienveillante, un espace convivial de détente, un parking gratuit et un accès direct par l'autoroute.
Ce poste est fait pour vous si.
Vous avez une formation Bac +2 ou une expérience transposable : conseiller(ère) clientèle, planificateur(trice), assistant(e) d'agence d'intérim, secrétaire médicale, adjoint(e) de magasin, ou un parcours dans les services à la personne / services à domicile ;
- Vous savez écouter, comprendre une situation et trouver la bonne solution ;
- Vous écrivez sans fautes et vous êtes à l'aise avec l'informatique ;
- Vous aimez le travail en équipe et le contact humain.
- Vous avez le sens du service et de la méthode
Reconversion ? Nous regardons vos compétences avant votre diplôme.
Comment se passe le recrutement : un premier échange téléphonique puis un entretien dans nos locaux avec des mises en situation et une rencontre avec un membre de l'équipe.
Réponse sous 15 jours.
Nos valeurs : responsabilité, respect, plaisir, confiance, simplicité.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Aide à domicile
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Aide à domicile
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.