Conseiller Voyages H/F - Club Langues & Civilisations
Conseiller Voyages H/F
Club Langues & Civilisations · Rodez - 12 · CDD
Les missions du poste
Après avoir suivi une formation spécifique sur nos produits séjours linguistique et nos méthodes, vos principales
missions seront les suivantes :
Accueil des clients - Information - Vente :
o Réception des appels et réponses aux demandes écrites de renseignements.
o Conseil et vente de séjours linguistiques.
o Vente par téléphone ou en face à face et enregistrement des inscriptions.
o Prospection téléphonique.
Suivi administratif des dossiers d'inscription et préparation des séjours :
o Suivi général des dossiers clients.
o Traitement et suivi des cas particuliers de transport et/ou préacheminement en collaboration avec
le responsable transport et service logistique.
o Suivi des comptes clients, suivi des règlements, gestion des remboursements éventuels.
Suivi des séjours :
o Gestion des appels et des écrits clients relatifs au déroulement des séjours
Veuillez joindre une LETTRE DE MOTIVATION à votre candidature
Les candidatures sans Lettre ne seront pas examinées
Le profil recherché
Experience: 12 Mois
Compétences: Effectuer une réservation,Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Ecouter les besoins des clients,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages,Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Effectuer une réservation,Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le service après-vente et le suivi clientèle,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Ecouter les besoins des clients,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages,Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
