Gestionnaire Relations Clients H/F - NED

Le groupe Martin Belaysoud, c'est :

• Près de 200 ans d'histoire
• 2880 collaborateurs sur 245 sites
• 1,01 milliard d'euros de chiffre d'affaires
• 8 enseignes spécialisées, dont NED (3 sites, 70 personnes, 45M€ de CA)

Avec NED [Nouvelles Energies Distribution], enseigne du Groupe, nous proposons à nos clients des solutions en énergie solaire complètes : solutions photovoltaïques : panneaux solaires, micro-onduleurs, tableaux électriques et kits d'intégration.

La relation client est votre leitmotiv ?

Vous êtes à la recherche de nouveaux défis et souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine où votre implication fera la différence ?

Alors c'est peut-être vous !

Notre service Relation clients recherche un(e) GRC F/H.

Sous la responsabilité de la responsable du service, vous assurez une parfaite qualité de services auprès des clients, en binôme avec le commercial.

Vos missions au quotidien ? :

• Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille clients.
• Réaliser, suivre et relancer les devis en lien avec les équipes commerciales.
• Établir les offres commerciales et coordonner l'envoi des études techniques aux clients.
• Gérer les créations de comptes, les commandes et la mise à jour des données dans l'ERP.
• Élaborer et mettre à jour les grilles tarifaires.
• Accompagner et former les clients à l'utilisation des outils de chiffrage.
• Assurer la mise à jour du CRM et des outils de suivi d'activité.
• Traiter les réclamations clients, suivre les litiges et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la qualité de service.
• Suivre le recouvrement des factures, les encours clients et l'assurance-crédit en coordination avec le service Finance.
• Fidéliser les clients, veiller à leur satisfaction et contribuer au développement de la relation commerciale.
• Participer à des événements commerciaux (salons, journées clients, portes ouvertes, etc.).

Ce qui est important pour nous ?

• Vous êtes diplômé(e) d'un niveau Bac +2 en relation clients ;
• Vous êtes dynamique, réactif(ve), rigoureux(se), doté d'un vrai sens du service client, vous savez travailler en équipe et maîtrisez les outils informatiques;
• Vous avez une première expérience sur un poste similaire