Agent d'Accueil Social - Ccas de Saint Cyr sur Mer H/F - Centres communaux d'Action Sociale

Accueil physique et téléphonique du CCAS
Renseigner et orienter le public selon ses besoins
Gestion du planning des permanences et de l'utilisation de l'espace numérique

Accueil physique et téléphonique du CCAS
Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics
Adapter son discours en fonction des différents interlocuteurs
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence
Activités principales du poste Accueil physique et téléphonique du CCAS
Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics
Adapter son discours en fonction des différents interlocuteurs
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence

Renseigner et orienter le public selon ses besoins
Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence, identifié le service compétent et orienter les personnes vers les services concernés (internes ou partenaires)
S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié
Renseigner les administrés sur l'organisation et les services du CCAS, sur les permanences des partenaires et sur les dispositifs sociaux
Communiquer la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif, s'assurer de la bonne compréhension des administrés, assister les administrés dans la constitution de certains dossiers et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet

Gestion du planning des permanences et de l'utilisation de l'espace numérique
Assurer la gestion du planning des permanences, assurer la prise de rendez-vous et faire le lien avec les partenaires
Enregistrer, présenter l'espace numérique et son règlement d'utilisation aux bénéficiaires et veiller à sa bonne utilisation

Compétences techniques (savoir-faire) :
Maîtrise des techniques d'accueil et des règles de communication
Capacité à diffuser de l'information et à renseigner
S'exprimer clairement et reformuler les demandes
Capacité d'analyse rapidement d'une situation, d'une demande
Connaissance et maitrise de l'outil informatique et des logiciels métiers

Compétences professionnelles :
Autonomie de travail
Prise d'initiative dans le respect de l'organisation collective
Planification et gestion des priorités
Maitrise des outils de communication et de bureautique
Rendre compte et respecter l'organigramme
Sens du service public

Compétences relationnelles (savoir-être) :
Travail en équipe, entraide, solidarité et communication bienveillante
Sens de l'observation et de l'analyse
Être réactif, organisé et rigoureux
Adopter une écoute active et bienveillante auprès du public
Adopter une posture professionnelle adaptée dans la relation au public
Réagir de manière pertinente aux situations d'urgence
Être garant de l'image du service public
Appliquer les obligations de réserve et le secret professionnel