Chargée Service Client SAV H/F - Michael Page

Notre client est un acteur majeur de la distribution, de la maintenance et de l'accompagnement technique d'équipements professionnels utilisés dans des secteurs stratégiques tels que les infrastructures, l'industrie, l'énergie ou encore la logistique. Présent sur l'ensemble du territoire, le groupe s'appuie sur un réseau d'experts et une forte culture du service pour accompagner ses clients dans leurs enjeux opérationnels quotidiens.
Rattaché(e) à l'équipe SAV, vous intervenez au coeur de l'activité opérationnelle en assurant la coordination et le suivi des demandes clients. Vos principales missions :

* Réceptionner et qualifier les demandes d'intervention clients ;
* Planifier les interventions des techniciens itinérants ;
* Coordonner les échanges entre clients, ateliers et équipes techniques ;
* Assurer l'ouverture, le suivi et la clôture des dossiers SAV ;
* Gérer les commandes de pièces détachées nécessaires aux interventions ;
* Veiller au respect des délais et à la satisfaction client ;
* Participer au suivi administratif et à la facturation des prestations.

Les conditions proposées pour ce poste sont les suivantes :

* Contrat temporaire ;
* Rémunération sur 13 mois (versé sous forme de prime vacances tous les mois).
* 35 heures de temps de travail classique ;
* Heures supplémentaires majorées entre 35 h et 37,85 h, qui sont rémunérées chaque mois ;
* RTT entre 37,85 h et 40 h, qui alimentent un compteur de récupération

Formation Bac +2 minimum ;

Expérience en service client, SAV, planification ou coordination d'interventions ;

Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités ;

Aisance avec les outils informatiques et les ERP/CRM ;

Sens du service client, rigueur et esprit d'équipe ;

La connaissance d'un environnement technique ou industriel est un atout.