Gestionnaire SAV H/F - Michael Page

Notre client évolue dans le secteur du commerce de détail à Bobigny.
En tant que gestionnaire SAV, vos missions principales seront les suivantes :

* Recevoir et enregistrer les demandes liées au service après-vente afin d'assurer leur traçabilité ;
* Analyser les dossiers clients et recueillir les informations nécessaires à leur traitement ;
* Suivre l'avancement des demandes et relancer les interlocuteurs concernés lorsque nécessaire ;
* Informer les clients sur le statut de leur dossier et les prochaines étapes ;
* Mettre à jour les données dans les outils de suivi pour garantir la fiabilité des informations ;
* Coordonner les échanges avec les services internes impliqués dans la résolution des demandes ;
* Identifier les anomalies dans les dossiers et les signaler pour faciliter leur correction ;
* Contribuer au traitement des réclamations après-vente dans le respect des procédures établies.

Les conditions proposées pour ce poste sont les suivantes :

* Contrat temporaire ;
* Rémunération comprise entre 24 000 € et 26 500 € par an.

Si vous souhaitez exercer comme gestionnaire SAV sur ce poste basé à Bobigny, nous vous invitons à transmettre votre candidature.

Poste ouvert aux candidats en situation de handicap

Pour ce poste de gestionnaire SAV, vous disposez des compétences suivantes :

* Vous savez traiter plusieurs demandes clients et en assurer le suivi ;
* Vous maîtrisez les outils bureautiques et les outils de gestion de dossiers ;
* Vous êtes à l'aise avec la saisie, la vérification et la mise à jour de données ;
* Vous communiquez clairement avec les clients et les interlocuteurs internes ;
* Vous savez analyser une demande et rechercher les informations utiles à sa résolution ;
* Vous appliquez les procédures de service après-vente avec méthode.